2025 年高职公共事务管理（公共服务）试题及答案.docVIP

2025年高职公共事务管理（公共服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.公共事务管理中，对于公共资源的分配，关键在于（）

A.公平性

B.效率性

C.效益性

D.均衡性

2.公共服务的核心目标是满足（）

A.个人需求

B.社会整体需求

C.政府需求

D.特定群体需求

3.在公共事务管理流程中，（）是起始环节。

A.规划

B.决策

C.执行

D.监督

4.公共服务质量评估的主要依据是（）

A.服务提供者的主观感受

B.服务对象的满意度

C.政府部门的评价

D.行业标准

5.公共事务管理中，协调不同利益群体关系的主要手段是（）

A.行政命令

B.法律强制

C.沟通协商

D.经济补偿

6.公共服务供给模式多元化的主要目的是（）

A.增加服务供给数量

B.提高服务质量

C.降低服务成本

D.满足多样化需求

7.公共事务管理的主体不包括（）

A.政府

B.企业

C.社会组织

D.个人

8.公共服务信息化建设的重点是（）

A.硬件设施

B.软件系统

C.数据资源整合

D.人员培训

9.在公共事务管理中，风险管理的首要步骤是（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对

D.风险监控

10.公共服务伦理的核心原则是（）

A.公正

B.效率

C.责任

D.廉洁

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）

1.公共事务管理的职能包括（）

A.决策

B.组织

C.协调

D.控制

E.监督

2.公共服务的特点有（）

A.公共性

B.非营利性

C.均等性

D.多样性

E.动态性

3.影响公共事务管理效率的因素有（）

A.管理体制

B.人员素质

C.技术手段

D.资源配置

E.外部环境

4.公共服务绩效评估的指标体系应包括（）

A.服务质量指标

B.服务效率指标

C.服务满意度指标

D.服务成本指标

E.服务创新指标

5.公共事务管理中，常见的沟通方式有（）

A.正式沟通

B.非正式沟通

C.上行沟通

D.下行沟通

E.平行沟通

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.公共事务管理等同于行政管理。（）

2.公共服务只能由政府提供。（）

3.公共事务管理的目标具有单一性。（）

4.公共服务质量的提升主要依赖于服务设施的改善。（）

5.公共事务管理中，信息公开是保障公众参与的重要前提。（）

6.公共服务供给的市场化会导致公共利益受损。（）

7.公共事务管理的决策过程应充分考虑各方利益。（）

8.公共服务伦理主要约束服务提供者的行为。（）

9.公共事务管理的效率与公平是相互对立的。（）

10.公共服务信息化建设能够完全解决服务供给中的问题。（）

四、简答题（总共3题，每题l0分，简要回答下列问题）

1.简述公共事务管理的主要内容。

2.分析公共服务多元化供给模式的优势。

3.在公共事务管理中，如何有效进行资源管理？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据所给案例，运用所学知识进行分析解答）

1.某城市在公共交通服务方面，过去一直由政府单一供给，服务质量和效率较低。近年来，政府引入了民营企业参与公交线路运营，同时鼓励社会组织开展公交出行宣传活动。经过一段时间后，公交服务有了明显改善，乘客满意度大幅提高。请分析该城市公交服务供给模式变化的原因及效果。

2.某社区在公共环境卫生管理中，居民对垃圾清理不及时、公共区域卫生状况差等问题反映强烈。社区管理部门通过召开居民座谈会，了解居民需求，制定了详细的环境卫生管理计划，并增加了保洁人员数量，加强了监督考核。请阐述社区管理部门在解决环境卫生问题过程中采取的措施及意义。

答案：

一、单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.C

6.D

7.D

8.C

9.A

10.A

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCDE

3.ABCDE

4.ABCDE

5.ABCDE

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.公共事务管理主要内容包括：公共资源管理、公共项目管理、公共组织协调、公共政策制定与执行、公共