物业经营管理制度(3篇).docx

第1篇

一、总则

为了规范物业管理活动，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理服务质量，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

二、物业管理范围

1.物业管理范围包括但不限于：住宅、公寓、别墅、商业楼宇、办公楼、停车场、绿化带、公共设施等。

2.物业管理服务对象为业主、使用人以及物业管理区域内其他相关人员。

三、物业管理职责

1.业主大会、业主委员会是物业管理活动的主体，负责制定物业管理方案，监督物业管理服务。

2.物业服务企业应按照合同约定，提供物业管理服务，保障物业管理区域内业主和使用人的合法权益。

3.物业服务企业应建立健全物业管理档案，及时更新业主和使用人信息。

4.物业服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施进行巡查、维修、保养，确保设施正常运行。

5.物业服务企业应加强安全管理，维护物业管理区域内的治安秩序，保障业主和使用人的生命财产安全。

6.物业服务企业应做好环境卫生工作，保持物业管理区域内的环境卫生。

四、物业管理服务内容

1.住宅物业管理服务：

（1）提供房屋维修、养护服务；

（2）提供公共设施维护、保养服务；

（3）提供绿化、保洁服务；

（4）提供安全保卫服务；

（5）提供社区文化活动服务。

2.商业楼宇物业管理服务：

（1）提供房屋维修、养护服务；

（2）提供公共设施维护、保养服务；

（3）提供绿化、保洁服务；

（4）提供安全保卫服务；

（5）提供商务配套服务。

3.办公楼物业管理服务：

（1）提供房屋维修、养护服务；

（2）提供公共设施维护、保养服务；

（3）提供绿化、保洁服务；

（4）提供安全保卫服务；

（5）提供商务配套服务。

五、物业管理费用

1.物业管理费用由业主按照物业服务合同约定支付。

2.物业管理费用包括：物业服务费、公共设施设备维修基金、绿化养护费、保洁费、安保费等。

3.物业管理费用使用情况应定期向业主公布，接受业主监督。

六、物业管理监督

1.业主大会、业主委员会对物业管理活动进行监督。

2.物业服务企业应定期向业主大会、业主委员会报告物业管理情况。

3.任何单位和个人有权对物业管理活动进行监督、举报。

七、附则

1.本制度由业主大会、业主委员会负责解释。

2.本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序。物业服务企业应严格按照本制度执行，切实履行物业管理职责，为业主和使用人提供优质、高效的物业管理服务。

第2篇

一、总则

为了规范物业管理活动，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

二、管理目标

1.提高物业管理服务质量，满足业主和使用人的合理需求。

2.保障物业设施设备正常运行，延长使用寿命。

3.维护物业管理秩序，营造和谐、安全的居住环境。

4.依法合规经营，实现物业管理的可持续发展。

三、管理范围

1.物业共用部位、共用设施设备的管理和维护。

2.业主和使用人房屋及其附属设施的管理。

3.物业区域内公共秩序、环境卫生、绿化等管理服务。

4.物业区域内车辆停放、充电等管理服务。

四、管理职责

1.物业服务企业应依法取得物业管理资质，配备合格的管理人员，建立健全各项管理制度。

2.物业服务企业应定期对物业管理区域进行检查，发现问题及时整改。

3.物业服务企业应做好物业维修、养护、更新工作，确保物业设施设备正常运行。

4.物业服务企业应加强物业管理区域内公共秩序、环境卫生、绿化等管理服务，维护物业管理秩序。

5.物业服务企业应定期召开业主大会或业主委员会会议，听取业主意见，及时解决业主合理诉求。

五、管理措施

1.制定物业管理服务标准，明确服务内容、服务标准和服务流程。

2.建立健全物业维修、养护、更新制度，确保物业设施设备正常运行。

3.加强物业管理区域内公共秩序、环境卫生、绿化等管理服务，定期开展清洁、绿化、美化活动。

4.建立业主投诉处理机制，及时解决业主合理诉求。

5.加强与政府相关部门的沟通协调，确保物业管理活动合法合规。

六、监督与考核

1.业主委员会对物业服务企业进行监督，定期对物业服务企业进行考核。

2.物业服务企业应定期向业主委员会报告工作，接受业主委员会的监督。

3.物业服务企业应建立健全内部考核制度，对员工进行考核，确保服务质量。

七、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由物业服务企业负责解释。

通过以上制度，我们旨在建立一个规范、高效、和谐的物业管理环境，为业主和使用人提供优质的服务，共同维护