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客服话务员绩效考核指标及权重设置
一、单选题（共10题，每题2分，共20分）
1.在客服话务员的绩效考核指标中，以下哪一项最能体现客户满意度？
A.接通率
B.平均通话时长
C.问题解决率
D.服务态度评分
2.以下哪一项不属于客服话务员的量化绩效考核指标？
A.投诉率
B.客户表扬次数
C.情绪管理能力
D.工单处理量
3.在设置客服话务员绩效考核权重时，以下哪一项应赋予较低权重？
A.产品知识掌握程度
B.话术规范性
C.个人出勤率
D.客户反馈响应速度
4.对于电商客服话务员，以下哪一项是关键绩效指标（KPI
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