救助站的工作计划.docxVIP

一、指导思想与工作目标

本年度，我站将深入贯彻落实国家及地方关于社会救助工作的各项政策法规，坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的宗旨，以保障流浪乞讨人员基本生活权益为核心，以规范救助管理、提升服务质量为主线，积极履行救助职责，努力营造温馨、安全、有序的救助环境。

工作目标：

1.应救尽救：确保符合条件的求助人员得到及时、有效的救助，实现救助覆盖率与求助响应率的双提升。

2.规范管理：进一步完善内部管理制度与工作流程，实现救助工作的标准化、规范化运作。

3.服务提质：优化服务内容，提升服务精细化水平，关注求助人员身心健康与个性化需求。

4.安全有序：强化站内安全管理，杜绝各类安全事故发生，保障求助人员与工作人员生命财产安全。

5.积极拓展：加强与相关部门联动，探索多元化救助与安置途径，助力受助人员早日回归家庭与社会。

二、主要工作内容与措施

（一）强化入站管理与甄别，确保救助精准性

1.规范入站流程：严格执行入站登记、身份核查、健康检视等程序，详细记录求助人员基本信息、求助原因、身体状况及既往病史。对于疑似精神障碍患者、危重病人等特殊群体，将按规定及时联系医疗救治机构。

2.精准甄别救助对象：依据政策规定，对求助人员的求助理由、困难程度进行审慎评估，准确界定救助范围和救助方式，确保救助资源用到实处。对于不符合救助条件的，耐心做好政策解释和引导工作。

3.保障求助权利：畅通求助渠道，公开求助方式和救助标准，尊重求助人员的自主意愿，不得强制救助或变相强制救助。

（二）优化站内生活照料，提升服务温暖度

1.提供基本生活保障：严格按照标准为受助人员提供卫生、营养的膳食，保障每日三餐供应；确保住宿环境整洁、安全、通风，定期进行清洁消毒；提供符合季节特点的干净衣物、被褥及必要的个人卫生用品。

2.关注特殊群体需求：针对老年人、未成年人、残疾人等特殊受助对象，提供个性化照料服务，如协助进食、翻身、提供助行器具等。保障未成年人接受义务教育的权利，为其提供必要的学习条件和心理关怀。

3.改善站内生活环境：定期维护修缮站内设施设备，优化活动空间，营造温馨和谐的生活氛围，组织适当的文体活动，丰富受助人员的精神文化生活。

（三）深化救助服务与帮扶，助力受助人员回归

1.加强心理疏导与情绪支持：配备或聘请专业人员，为有需要的受助人员提供心理评估、疏导和危机干预服务，帮助其缓解负面情绪，树立生活信心。

2.提供健康关怀服务：建立受助人员健康档案，与定点医疗机构合作，为其提供基本医疗检查、常见病诊治及传染病预防服务。对于突发急重症患者，确保“先救治、后救助”。

3.积极开展寻亲服务：综合运用人脸识别、全国救助管理信息系统、媒体发布等多种方式，帮助受助人员查找亲属。对于能够说明家庭情况的，及时联系其家属或户籍地、住所地民政部门接回。

4.规范离站管理与安置：对于具备自主返乡能力的，提供乘车凭证和必要的路费；对于无家可归、无业可就、无亲可投的“三无”人员及其他符合条件的，协助其向相关部门申请特困人员供养、残疾人福利、就业帮扶等长期安置政策，推动其稳定融入社会。

（四）加强主动救助与街面巡查，扩大救助覆盖面

1.常态化街面巡查：加强与公安、城管、卫健等部门的联动协作，针对重点区域、重点时段开展常态化街面巡查，及时发现和救助流浪乞讨人员，特别是在恶劣天气条件下，确保“发现一例、救助一例”。

2.提升主动救助效能：对巡查中发现的流浪乞讨人员，耐心劝导其入站接受救助；对不愿入站的，提供必要的食物、饮用水、御寒衣物等物资救助，并做好信息登记和后续跟踪。

（五）完善内部管理与队伍建设，夯实工作基础

1.健全规章制度：梳理并完善岗位职责、值班值守、安全管理、财务物资管理、档案管理等各项内部规章制度，形成用制度管人、按流程办事的良好工作秩序。

2.加强业务培训：定期组织工作人员参加政策法规、业务技能、应急处置、心理辅导、沟通技巧等方面的培训，不断提升队伍的专业素养和综合服务能力。

3.强化安全管理：严格落实安全生产责任制，定期开展消防安全、用电安全、食品安全、治安防范等隐患排查与整改，完善应急预案并组织演练，确保站内无安全事故发生。

4.做好档案与信息管理：规范救助档案的建立、归档、保管和利用工作，确保信息准确、完整、安全。及时、准确上报各类救助数据和工作信息。

三、工作进度安排

第一季度：制定年度计划，开展政策法规学习与业务技能培训，做好春节期间专项救助工作，加强站内安全隐患排查。

第二季度：重点推进街面主动救助和寻亲服务，组织开展“夏季送清凉”专项活动，优化站内生活照料服务细节。

第三季度：加强与医疗机构、福利机构等合作，提升医疗