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2026年跨境电商物流服务公司海外仓管理系统（WMS）维护制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司海外仓管理系统（以下简称“WMS”）的维护工作，保障系统稳定运行，确保海外仓库存管理、订单处理、出入库操作等业务高效开展，防范系统故障导致的业务中断、数据丢失等风险，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各海外仓涉及WMS维护的部门及人员，包括技术研发部、海外仓运营部、数据管理部等正式员工与试用期员工。参与WMS使用、数据核对的仓储管理、客服等职能部门，参照本制度相关条款执行。

（三）制定依据

本制度依据《中华人民共和国网络安全法》《信息系统安全等级保护基本要求》及公司《信息系统管理制度》《海外仓运营管理制度》等法律法规与内部规范制定，确保WMS维护工作合法合规。

二、职责分工

（一）技术研发部门职责

作为WMS维护核心负责部门，需搭建WMS维护体系，明确维护流程、技术标准与应急方案；负责WMS系统的日常巡检、漏洞修复、版本更新等技术维护工作；处理系统功能故障、性能优化等技术问题，保障系统运行效率；为海外仓运营部门提供WMS操作技术支持与培训，解答系统使用疑问。

（二）海外仓运营部门职责

协同技术研发部门收集WMS使用需求，反馈系统操作过程中出现的异常问题（如订单同步延迟、库存数据偏差等）；配合技术研发部门开展系统维护工作，在维护期间按要求暂停相关业务操作或切换备用方案；核对WMS数据与实际仓储情况（如库存数量、出入库记录），验证系统数据准确性，提供业务场景下的维护效果反馈。

（三）数据管理部门职责

负责WMS数据备份与恢复工作，确保系统数据安全存储；监控WMS数据流转过程，防范数据篡改、丢失风险；配合技术研发部门开展数据一致性校验，协助排查因数据问题导致的系统异常。

（四）信息安全部门职责

审核WMS维护过程中的安全防护措施，评估系统面临的网络攻击、数据泄露等风险；对WMS系统进行安全等级测评，督促技术研发部门完善安全防护功能；监督维护人员操作权限分配，确保系统仅被授权人员访问与操作。

（五）管理层职责

审批WMS维护体系建设方案与重大维护计划（如系统版本升级、核心功能改造）；决策WMS维护工作预算分配、技术资源调配等重要事项；协调解决维护过程中跨部门协作问题，监督各部门职责履行情况。

三、日常维护管理

（一）系统巡检规范

实行“日常巡检+定期全面检查”相结合的巡检机制：日常巡检由技术研发部门维护专员每日开展，检查内容包括系统登录状态、订单处理速度、库存数据同步情况、服务器CPU使用率与内存占用率等，发现异常立即记录并初步排查；定期全面检查每月开展1次，由技术研发部门牵头，联合数据管理、海外仓运营部门共同参与，重点检查系统漏洞、数据备份完整性、业务功能兼容性等，形成《WMS月度维护报告》提交管理层。

（二）数据维护要求

WMS数据维护需覆盖核心业务数据，包括库存数据（商品编码、库存数量、库位信息、批次号）、订单数据（订单编号、客户信息、商品明细、出入库类型）、操作日志（操作人员、操作时间、操作内容、操作结果）等。数据需每日进行增量备份，每周进行全量备份，备份数据存储在异地服务器，备份完成后需验证备份文件可正常恢复。禁止擅自修改WMS核心数据，确需修改（如因入库错误导致库存偏差），需提交《WMS数据修改申请单》，经海外仓运营部门负责人、数据管理部门负责人双签审批后，由技术研发部门专人操作，操作过程全程记录日志。

（三）版本与补丁管理

WMS系统版本更新需遵循“评估-测试-上线”流程：技术研发部门先评估新版本功能兼容性、对现有业务的影响，形成《版本更新评估报告》；评估通过后，在测试环境搭建与生产环境一致的场景，模拟订单处理、出入库操作等业务流程，验证新版本稳定性与功能有效性，测试周期不少于3个工作日；测试无问题后，选择海外仓业务低谷期（如当地夜间、周末）上线，上线前需备份生产环境数据，上线后安排专人监控系统运行情况，持续24小时，确保无异常。系统安全补丁需在发布后72小时内完成更新，紧急高危补丁需在24小时内更新，更新前需在测试环境验证补丁兼容性，避免引发系统故障。

四、故障处理管理

（一）故障分级标准

根据故障对业务影响程度，将WMS故障分为三级：一级故障（严重故障）指系统完全无法使用，导致海外仓出入库、订单处理等核心业务中断，如系统崩溃、服务器宕机；二级故障（一般故障）指系统部分功能异常，影响部分业务开展，如库存数据同步延迟、单个订单处理失败；三级故障（轻微故障）指系统操作存在小问题，不影响核心业务，如界面显示异常、非关键功能按钮无效。

（二）故障响应流程

故障发生后，发现人员需立即通过公司