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2025年公共关系师资格考试试题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

1.某新能源汽车品牌因电池安全问题被媒体曝光，引发消费者恐慌。企业公关部门在危机响应中优先选择召开新闻发布会而非社交媒体声明。这一决策最符合以下哪项危机传播原则？

A.速度第一原则

B.一致性原则

C.权威性原则

D.同理心原则

答案：C

解析：权威性原则强调通过可信度高的渠道（如新闻发布会、权威媒体）传递信息，以增强公众信任。在电池安全这类专业性较强的危机中，新闻发布会能通过专家现场答疑、技术数据展示等方式提升信息的权威性，比社交媒体更易被公众认可。速度第一原则侧重“快速响应”，但题干未强调时间紧迫性；一致性原则强调信息口径统一；同理心原则侧重情感共鸣，均不符合题干核心。

2.某国产美妆品牌计划通过“国潮+环保”主题开展公关活动，需重点分析的外部环境因素是？

A.企业内部研发投入

B.目标受众的Z世代消费偏好

C.公关团队的执行能力

D.竞争对手的促销策略

答案：B

解析：公关活动的主题需与目标受众的需求高度契合。“国潮+环保”主题的核心是吸引对传统文化认同度高、关注可持续发展的年轻群体（如Z世代），因此需重点分析这一群体的消费偏好（如对国潮元素的接受度、环保产品的支付意愿等）。A、C属于内部因素，D属于竞争环境，但题干强调“主题设计”的关键外部因素，故B为正确选项。

3.以下哪项属于公共关系“双向对称传播模式”的典型特征？

A.企业单向发布信息，公众被动接收

B.企业通过市场调研调整传播策略，公众反馈影响企业决策

C.企业侧重情感动员，忽略事实数据

D.企业与公众的沟通仅通过广告渠道完成

答案：B

解析：双向对称传播模式由格鲁尼格提出，强调企业与公众的平等对话、信息双向流动，企业需根据公众反馈调整行为（如产品改进、政策优化），而非单向灌输。A是单向传播模式特征，C违背专业性原则，D缩小了传播渠道范围，均不符合。

4.某科技公司推出AI客服系统后，用户投诉量上升30%，公关部门需撰写《用户体验优化沟通方案》。方案中“问题诊断”部分的核心内容应是？

A.列举近期典型投诉案例

B.分析AI系统技术缺陷与用户需求的匹配度

C.设计用户满意度调查问卷

D.制定媒体沟通话术

答案：B

解析：“问题诊断”需深入挖掘投诉背后的根本原因。用户投诉量上升的直接原因是AI客服体验差，但需进一步分析是技术缺陷（如语义识别不准确）还是用户需求理解偏差（如复杂问题需要人工介入），从而为后续优化提供依据。A是现象描述，C是诊断工具，D是执行环节，均非核心。

5.根据《中国公共关系职业道德准则》，以下行为中违反职业伦理的是？

A.在企业并购新闻稿中隐去“标的公司曾因环保问题被处罚”的事实

B.为客户策划“助力乡村振兴”公益活动并如实披露资金流向

C.针对竞争对手的不实谣言，通过法律途径澄清

D.在产品宣传中引用第三方权威机构的检测数据并标注来源

答案：A

解析：职业道德准则要求公关活动需真实、透明。隐去标的公司的负面历史属于“选择性披露”，误导公众，违反诚实信用原则。B符合公益伦理，C是正当维权，D符合信息来源标注规范，均不违规。

6.某城市文旅局计划通过短视频平台推广“非遗文化”，需优先考虑的传播策略是？

A.邀请顶流明星拍摄15秒快剪视频

B.制作非遗传承人讲述技艺故事的3分钟长视频

C.在平台投放“非遗+热门BGM”的模板化内容

D.发起“我学非遗”用户UGC挑战

答案：B

解析：非遗文化的核心价值在于技艺传承与文化深度，短视频传播需兼顾内容质量与用户兴趣。3分钟长视频能完整呈现传承人故事（如学艺经历、工艺细节），满足用户对“真实感”和“深度”的需求。A侧重流量但可能弱化文化内涵；C模板化内容缺乏独特性；D适合低门槛互动，但非遗学习门槛较高，UGC参与度可能受限。

7.某乳制品企业因包装设计争议被网友质疑“崇洋媚外”，公关团队需快速制定回应策略。以下哪项操作最可能激化矛盾？

A.官方微博发布声明：“设计灵感源于国际通用美学，无任何文化倾向”

B.邀请文化学者解读包装中的传统元素（如祥云图案、水墨配色）

C.发起“我心中的中国风包装”用户投票，收集改进建议

D.联系主流媒体发布“国货包装设计的文化自信”深度报道

答案：A

解析：争议核心是“文化认同”，简单否认“崇洋媚外”的质疑（“无任何文化倾向”）未回应公众的情感诉求，可能被解读为“傲慢”。B通过第三方权威解读化解质疑；C通过用户参与转移矛盾；D