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2025年公共关系师《公共关系策略与舆情管理》备考题库及答案解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系策略制定的首要环节是（）。

A.设定传播目标

B.分析目标受众

C.环境扫描与情报收集

D.选择传播渠道

答案：C

解析：公共关系策略的制定需遵循“环境分析—目标设定—策略设计—执行—评估”的逻辑链。环境扫描（包括宏观政策、行业动态、利益相关者需求、竞品策略等）是基础，直接影响后续目标的准确性和策略的适配性。若跳过环境分析，可能导致策略与实际需求脱节。

2.某快消品牌因代言人负面新闻引发舆情危机，其公关团队在6小时内发布官方声明，承认监管疏漏并启动代言人更换程序。这一行为主要体现了危机公关的（）原则。

A.权威证实

B.速度第一

C.系统运行

D.真诚沟通

答案：B

解析：危机公关“5S原则”中，“速度第一（Speed）”强调在危机爆发后的黄金4-8小时内快速响应，避免谣言扩散。案例中6小时内的回应符合“速度第一”要求，若延迟可能导致舆情失控。

3.舆情分析中，“情感倾向占比”指标主要用于判断（）。

A.舆情传播的主要平台

B.公众对事件的态度分布

C.关键意见领袖（KOL）的影响力

D.舆情事件的地域分布特征

答案：B

解析：情感倾向分析（正向、中性、负向）是舆情分析的核心维度之一，通过自然语言处理技术提取文本情感特征，可直观反映公众对事件的态度分布，为后续应对策略提供依据（如负向占比高时需重点疏导）。

4.格鲁尼格“卓越公共关系理论”中，强调组织与公众双向对称沟通的模式是（）。

A.新闻代理模式

B.公共信息模式

C.双向非对称模式

D.双向对称模式

答案：D

解析：格鲁尼格将公共关系模式分为四类：新闻代理（单向宣传）、公共信息（单向告知）、双向非对称（双向但侧重组织利益）、双向对称（双向平衡，追求共赢）。卓越理论认为双向对称模式是最高级形态，符合现代公关“建立信任”的核心目标。

5.某新能源车企推出“用户共创研发”活动，邀请车主参与车型设计投票。这一策略的核心目标是（）。

A.降低研发成本

B.提升品牌忠诚度

C.增加媒体曝光

D.应对竞品压力

答案：B

解析：用户共创策略通过让公众参与品牌核心环节（如产品设计），增强其“归属感”和“参与感”，本质是通过情感联结提升品牌忠诚度，而非短期曝光或成本控制。

6.舆情监测中，“传播节点分析”主要关注（）。

A.舆情信息的首发媒体

B.信息传播的关键转发账号

C.舆情话题的关键词演变

D.不同平台的传播量对比

答案：B

解析：传播节点分析通过绘制传播图谱，识别转发量高、覆盖范围广的关键账号（如头部KOL、官方媒体、活跃用户），这些节点是舆情扩散的“加速器”，针对性沟通可有效控制传播节奏。

7.危机公关中，“第三方权威机构认证”的主要作用是（）。

A.转移公众注意力

B.增强信息可信度

C.降低企业责任

D.缩短危机周期

答案：B

解析：公众对企业自证往往存在信任壁垒，引入第三方（如质检机构、行业协会）发布中立报告，可借助其权威性提升信息可信度，是“5S原则”中“权威证实（Standard）”的具体应用。

8.公共关系策略效果评估的核心指标是（）。

A.媒体曝光量

B.目标受众行为改变

C.社交媒体互动量

D.舆情情感正向率

答案：B

解析：公关策略的最终目标是影响公众认知并推动行为改变（如购买、推荐、支持）。曝光量、互动量等是过程指标，行为改变（如活动后产品销量增长、投诉率下降）才是效果评估的核心。

9.某餐饮品牌因食品卫生问题引发舆情，其公关声明中使用“我们深感愧疚”“已启动全链条排查”等表述，主要体现了（）。

A.推卸责任

B.情感共鸣

C.技术解释

D.数据支撑

答案：B

解析：危机中公众不仅关注“问题是否解决”，更在意“态度是否真诚”。通过情感化表述（如“愧疚”“重视”）可拉近与公众的心理距离，避免因“冷漠回应”加剧负面情绪。

10.舆情管理中，“预警阈值”的设定需结合（）。

A.企业过往危机经验

B.行业平均水平

C.事件敏感性与企业承受力

D.以上都是

答案：D

解析：预警阈值（如负面信息数量、传播速度、情感负向率）需综合企业历史数据（如过往危机触发条件）、行业标准（如竞品同类事件阈值）、事件性质（如食品安全比普通投诉更敏感）及企业应对能力