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2025年房地产经纪人客户忠诚度培养与提升专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户忠诚度培养与提升专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人客户忠诚度培养与提升专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户忠诚度培养中，房地产经纪人最核心的竞争力是什么？

A、房源数量

B、价格优势

C、专业服务能力

D、公司品牌

【答案】C

【解析】正确答案是C。专业服务能力是房地产经纪人建立客户信任和忠诚度的根

本，包括市场分析、谈判技巧、法律知识等综合能力。A、B、D虽然重要，但都属于

外部因素，无法替代经纪人自身的专业价值。知识点：客户忠诚度培养的核心要素。易

错点：容易过分强调客观条件而忽视主观能动性。

2、客户满意度与客户忠诚度的关系是？

A、完全正相关

B、满意度高必然忠诚度高

C、满意度是忠诚度的必要非充分条件

D、两者无直接关系

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户满意度是客户忠诚度的基础，但高满意度不一定带来

高忠诚度，还需要情感连接、转换成本等因素。A、B过于绝对，D完全错误。知识点：

客户满意度与忠诚度的辩证关系。易错点：混淆必要条件与充分条件。

3、在客户关系维护中，“80/20法则”指的是？

A、20%的客户贡献80%的业绩

B、80%的时间服务20%的客户

C、20%的房源吸引80%的客户

D、80%的问题来自20%的客户

【答案】A

【解析】正确答案是A。这是帕累托法则在客户管理中的应用，强调重点客户的价

值。B、C、D虽然也有一定道理，但不是该法则的标准表述。知识点：客户分类管理原

理。易错点：对”80/20法则”的适用场景理解不清。

4、提升客户忠诚度的最佳时机是？

A、交易完成后

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B、客户投诉时

C、客户首次接触时

D、客户全生命周期

【答案】D

【解析】正确答案是D。客户忠诚度培养是贯穿客户全生命周期的持续过程，而非

某个特定节点。A、B、C都是重要时机，但不够全面。知识点：客户生命周期管理。易

错点：忽视忠诚度培养的持续性。

5、在客户投诉处理中，最关键的第一步是？

A、提出解决方案

B、诚恳道歉

C、认真倾听

D、记录问题

【答案】C

【解析】正确答案是C。认真倾听是理解问题、安抚情绪的基础，后续步骤才能有

效展开。B、D也很重要，但不是第一步。知识点：客户投诉处理流程。易错点：急于

解决问题而忽视情绪管理。

6、房地产经纪人建立个人品牌的核心要素是？

A、专业形象

B、服务口碑

C、专业能力

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。个人品牌是综合形象的体现，需要专业形象、服务口碑和

专业能力的全面支撑。A、B、C都是重要组成部分，单独选择都不完整。知识点：个人

品牌建设。易错点：片面强调某一要素。

7、客户转介绍率高的主要原因是？

A、佣金激励

B、服务体验好

C、长期关系维护

D、专业能力强

【答案】B

【解析】正确答案是B。优质服务体验是客户主动转介绍的根本动力。A、C、D是

辅助因素，不是核心驱动力。知识点：客户转介绍机制。易错点：过分依赖物质激励。

8、在数字化时代，提升客户忠诚度的有效工具是？

A、微信社群

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B、CRM系统

C、短视频营销

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。数字化工具需要综合运用，A、B、C各有优势，组合使用

效果最佳。知识点：数字化客户管理。易错点：单一依赖某种工具。

9、客