2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分析专题试卷及解析.pdf

2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分析专题试卷及解析1

2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分

析专题试卷及解析

2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分析专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在拍卖师客户开发过程中，以下哪项属于直接成本而非间接成本？

A、办公场地租金

B、客户招待费

C、员工培训费用

D、公司水电费

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户招待费是直接针对特定客户开发活动产生的支出，属

于直接成本。A、C、D均为维持公司运营的固定间接成本。知识点：成本分类是ROI

分析的基础。易错点：容易将所有业务支出都视为直接成本。

2、以下哪种客户开发策略最符合”低成本高回报”原则？

A、大规模投放电视广告

B、参加高端行业展会

C、建立客户推荐奖励机制

D、聘请专业营销团队

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户推荐机制利用现有客户资源，边际成本低且转化率高。

A、B、D都是高投入策略。知识点：客户开发渠道效益评估。易错点：容易忽视客户转

介绍的价值。

3、计算客户开发ROI时，分子应包含什么？

A、客户开发总成本

B、客户生命周期价值

C、客户获取数量

D、营销活动时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。ROI=收益/成本，在客户开发中收益体现为客户生命周期

价值。A是分母内容，C、D是过程指标。知识点：ROI计算要素。易错点：容易混淆

收益与成本要素。

4、以下哪项指标最能反映客户开发效率？

A、客户转化率

B、客户满意度

2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分析专题试卷及解析2

C、客户留存率

D、客户投诉率

【答案】A

【解析】正确答案是A。转化率直接衡量开发效果。B、C、D是客户维护指标。知

识点：客户开发KPI体系。易错点：容易将开发指标与维护指标混淆。

5、在成本控制中，“沉没成本”是指？

A、已发生且无法收回的成本

B、未来可能发生的成本

C、可变动的营销成本

D、机会成本

【答案】A

【解析】正确答案是B。沉没成本特性是已经发生且不可改变。B是未来成本，C是

可变成本，D是放弃的收益。知识点：成本分类与决策。易错点：容易将历史成本都视

为沉没成本。

6、以下哪种客户开发方式边际成本最低？

A、电话销售

B、社交媒体营销

C、线下沙龙

D、客户转介绍

【答案】D

【解析】正确答案是D。转介绍主要依赖现有客户关系，新增成本极低。A、B、C

都需要持续投入。知识点：边际成本分析。易错点：容易忽视转介绍的规模效应。

7、客户开发中的”机会成本”是指？

A、实际支出的费用

B、放弃的最佳替代方案收益

C、时间成本

D、人力成本

【答案】B

【解析】正确答案是B。机会成本是选择A方案而放弃B方案的潜在收益。A、C、

D是实际成本。知识点：机会成本概念。易错点：容易将机会成本等同于实际成本。

8、以下哪项不属于客户开发的可变成本？

A、广告投放费

B、礼品采购费

C、销售提成

D、系统维护费

2025年拍卖师客户开发成本控制与投入产出比（ROI）分析专题试卷及解析3

【答案】D

【解析】正确答案是D。系统维护费是固定成本。A、B、C都随开发活动量变化。

知识点：成本性态分析。易错点：容易将技术成本都视为可变成本。

9、提高客户开发ROI最有效的方法是？

A、增加营销预算

B、降低服务价格

C、精准定位目标客户

D、扩大销售团队

【答案】C

【解析】正确答案是C。精准定位可提高转化率，降低无效成本。A、D增加