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安保服务工作标准及操作规程

一、总则

（一）制定目的

为明确安保服务的工作边界、质量要求与操作流程，确保安保人员规范履职，维护服务对象（如企业、园区、小区、大型活动现场等）的人员安全、财产安全及公共秩序，提升安保服务专业化水平，依据《保安服务管理条例》《保安服务操作规程与质量控制》等法规标准，结合实际服务场景制定本规程。

（二）适用范围

适用于所有从事门卫值守、巡逻防范、秩序维护、安全检查、应急处置等安保服务的人员及团队，涵盖固定场所安保（如写字楼、住宅小区）、临时活动安保（如展会、演唱会）、专项安保（如贵重物资押运、高危区域值守）等场景。

（三）核心原则

安全第一：以保障人员生命安全、财产安全为首要目标，优先处置高风险隐患；

依法履职：严格遵守法律法规及服务单位规章制度，严禁滥用职权（如非法限制人身自由、搜查他人财物）；

规范专业：按标准化流程操作，保持职业素养，展现专业形象；

主动防范：坚持“预防为主、防治结合”，提前排查隐患，减少安全事件发生；

协同配合：与服务单位、公安部门、消防部门等保持联动，高效处置突发情况。

二、安保人员基本要求与服务标准

（一）基本素养要求

资质条件：年满18周岁，身体健康（无传染病、精神疾病、残疾），无犯罪记录，持有效《保安员证》上岗；

形象规范：

着装：统一穿着安保制服，衣裤整洁、无污渍、无破损，佩戴肩章、工牌（正面朝外，清晰展示姓名、编号），鞋子为黑色正装鞋或作训鞋，不得穿拖鞋、凉鞋；

仪容：男士不留长发（头发不超过耳际、不遮眉）、胡须，女士不化浓妆、不披散长发（长发需束起），指甲修剪整齐（长度不超过指尖），不佩戴夸张饰品（如大耳环、手链）；

行为规范：

站姿：门卫值守时保持“跨立”或“立正”姿势，挺胸抬头，不倚墙、不抱臂、不插兜；

言行：使用文明用语（如“您好，请出示证件”“麻烦配合检查”“感谢您的理解”），语气平和、态度礼貌，禁止说脏话、态度蛮横；

纪律：不擅离职守、不迟到早退，工作期间不玩手机、不闲聊、不饮酒、不擅自会客，确需离岗需经上级批准并安排人员顶岗。

（二）核心服务标准

响应时效：

门卫接待：访客到达后1分钟内主动问询，证件查验、登记流程不超过3分钟；

巡逻处置：接到隐患或求助信息后，3分钟内到达现场（园区/小区内）、5分钟内到达现场（大型厂区/商圈内）；

应急响应：发生突发事件（如冲突、火灾、盗窃），立即响应并上报，同时采取初步处置措施，不得拖延；

服务质量：

秩序维护：确保服务区域内无人员聚集闹事、无车辆乱停乱放、无违规占道，公共通道畅通（宽度不小于1.5米）；

安全检查：物品检查准确率100%（不遗漏易燃易爆、管制刀具等违禁品），人员检查文明规范（避免肢体冲突）；

记录完整：值班日志、访客登记、巡逻记录、设备检查等台账填写清晰、准确，无涂改、无遗漏，每日归档保存。

三、核心岗位操作规程

（一）门卫值守操作规程

岗前准备：

提前15分钟到岗，与上一班次安保人员交接工作（了解当班重点事项、设备状态、未处理问题），检查岗亭内设备（监控、对讲机、登记本、测温仪、防爆叉）是否正常；

整理着装，确认工牌佩戴规范，调整状态，做好值守准备。

人员进出管理：

内部人员：凭工牌、门禁卡等有效证件快速通行，对忘带证件者，通过“电话核实（联系其部门）”或“人脸识别”确认身份后放行，禁止随意放行陌生人；

外部访客：

①主动问询：“您好，请问您找哪位/有什么事？”；

②证件查验：要求出示身份证、驾驶证等有效证件，核对信息（姓名、单位、事由）；

③登记备案：指导访客填写《访客登记表》（包含姓名、身份证号、拜访对象、来访时间、联系方式），必要时联系拜访对象确认，经同意后发放“访客证”；

④离开核销：访客离开时收回“访客证”，在登记表上标注“离开时间”，确保闭环管理；

特殊人员：对老人、小孩、残疾人等特殊群体，主动提供帮助（如指引路线、协助开门），但仍需确认身份（如联系其家属）。

车辆进出管理：

内部车辆：凭门禁卡、车牌识别快速通行，对无卡/识别失败车辆，核实车牌、司机身份（如电话联系车主）后放行；

外部车辆：

①问询事由：“您好，请问您的车辆需要进入吗？有预约吗？”；

②信息登记：登记车牌、司机姓名、联系方式、进入时间、事由（如“送货至XX部门”“拜访XX先生”）；

③指引停放：告知指定停车区域，提醒“锁好车门、贵重物品随身携带”，禁止车辆在禁停区域停放；

车辆检查：对进入高危区域（如厂区、仓库）的车辆，需检查后备箱、车厢（有无违禁品、危险品），驾驶员无异议后方可检查，检查时保持礼貌（如“麻烦配合打开后备箱，例行安全检查”）。

岗后交接：

当班结束前，整理值班日志（记录当班期间人员/车辆进出情况、异常事