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质量及售后服务承诺书

致广大客户：

为保障客户合法权益，树立企业良好信誉，确保为客户提供高品质的产品与专业的服务体验，我司（以下简称“本公司”）就所提供的产品（以下简称“产品”）质量及售后服务，郑重作出如下承诺：

一、质量承诺

本公司深刻理解产品质量是企业生存与发展的基石，亦是客户信任的源泉。为此，我们将从源头抓起，全过程严控，致力于为客户提供可靠、耐用、安全的产品。

1.原材料与零部件控制：我们承诺，产品生产所采用的原材料及关键零部件，均来源于符合国家及行业标准、具备相应资质的供应商，并对其进行严格的入厂检验，确保其质量符合规定要求。

2.生产过程控制：本公司将严格执行既定的生产工艺规范与质量控制流程，配备必要的检测设备与专业的质检人员，对生产过程中的关键环节进行监控与检验，确保产品在生产全过程中的质量稳定。

3.产品标准符合性：我们承诺所提供的产品均符合国家相关法律法规、行业标准及企业内部质量标准的要求。产品出厂前，将经过严格的最终检验，合格后方可放行。

4.知识产权保障：本公司承诺所提供的产品不侵犯任何第三方的知识产权。如因产品本身的知识产权问题给客户造成损失，本公司将承担相应责任。

二、售后服务承诺

优质的售后服务是客户满意度的重要保障。本公司将秉持“客户至上，快速响应，专业高效”的服务理念，为客户提供及时、周到的售后服务。

1.服务理念：我们将客户的满意度作为衡量服务工作的首要标准，力求通过专业的技术支持和贴心的服务，解决客户在产品使用过程中遇到的各类问题。

2.保修期服务：

*产品保修期自客户验收合格并签署验收单之日起计算，具体保修期限将在购销合同或产品说明书中明确。

*在保修期内，凡属产品本身质量问题或非人为损坏，本公司将提供免费的维修或更换服务（具体范围以合同约定为准）。

*客户需妥善保管产品购买凭证及保修卡，以便享受保修服务。

3.响应时间承诺：

*对于客户的服务请求（包括咨询、报修等），我们将在接到通知后的工作时间内尽快给予响应。

*对于一般性咨询，力争在一个工作日内给予明确答复。

*对于需要现场处理的故障，我们将根据故障性质和客户所在地域，与客户协商确定合理的到达现场时间，并尽快组织技术人员赶赴现场。

4.维修服务保障：

*在维修过程中，我们将秉持诚信原则，准确判断故障原因，提供合理的维修方案。

*维修更换的零部件，在保修期内同样享受相应的保修服务。

*对于确实无法修复或维修成本过高的产品，将根据合同约定及实际情况，与客户协商采取更换或其他补救措施。

5.技术支持与咨询：本公司将为客户提供必要的产品安装、使用、保养及维护方面的技术指导和咨询服务，可通过电话、邮件或现场等多种方式进行。

6.投诉处理机制：我们重视客户的每一个反馈。对于客户的投诉，将进行详细记录、调查核实，并在规定时限内给予客户明确的处理意见和解决方案。

7.备件供应保障：本公司将建立合理的备件库存，确保在产品保修期及合理的使用寿命内，能够为客户提供必要的维修备件。

三、其他说明

本承诺书是本公司对客户的庄严承诺，我们将严格遵守，并接受客户及社会各界的监督。我们将不断提升产品质量和服务水平，力求超越客户期望。

本承诺书的最终解释权归本公司所有。如有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时与我们联系。

承诺单位（盖章）：

法定代表人/授权代表人（签字）：

日期：年月日