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2025-11-25 发布于辽宁
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全面质量管理培训

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全面质量管理架构和内容

质量管理体系与绩效

目录供应商的质量管理

消减现场七大浪费

步工作法

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定义概念

“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保

证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储

存、销售、售后服务的全过程。

它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是

检验出来的”。

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小质量大质量数据

客户

小质量：指的是合格率；

流程

大质量：聚焦客户；全员参与；在注重流程和数据；

持续改进。

持续改进

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全面质量管理的最高标准：波多里奇奖

知识管理人力资源管理领导作用经营结果战略策划

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TQM的定义

首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。

其次，它是以质量为中心，建立在全

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