2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析.pdfVIP

2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析1

2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析

2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在品牌危机公关中，以下哪项是处理危机的首要原则？

A、利益最大化

B、速度第一原则

C、成本控制原则

D、媒体优先原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的“速度第一原则”强调在危机爆发后应迅速响应，

及时控制事态发展。A选项利益最大化在危机处理中不是首要考虑；C选项成本控制虽

然重要，但不是首要原则；D选项媒体优先是重要环节，但不是首要原则。知识点：危

机公关5S原则（速度、系统、真诚、责任、权威）。易错点：容易将“速度第一”与“媒体

优先”混淆。

2、云平台企业遭遇数据泄露危机时，最应该优先采取的措施是？

A、立即召开新闻发布会

B、切断数据泄露源头并评估影响

C、追究相关人员责任

D、暂停所有服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。数据泄露危机中，首要任务是技术止损和影响评估。A选

项新闻发布会应在初步调查后进行；C选项责任追究是后续工作；D选项暂停所有服务

可能造成更大损失。知识点：危机处理的“止损评估沟通”流程。易错点：容易急于对外

沟通而忽略内部技术处理。

3、在危机公关中，以下哪种沟通方式最不适用于云平台企业的技术性危机？

A、官方微博声明

B、技术白皮书

C、CEO个人社交账号

D、专业媒体专访

【答案】C

【解析】正确答案是C。技术性危机需要专业、权威的沟通方式，CEO个人账号容

易引发情绪化解读。A、B、D都是相对专业的沟通渠道。知识点：危机沟通渠道选择

原则。易错点：过度依赖个人影响力处理专业危机。

4、品牌危机公关中，“黄金4小时”理论主要强调什么？

2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析2

A、危机处理的最长时限

B、危机响应的最佳窗口期

C、媒体采访的时间安排

D、用户安抚的必要时长

【答案】B

【解析】正确答案是B。“黄金4小时”指危机发生后4小时内是控制舆论的最佳窗

口期。A选项表述错误；C、D选项不全面。知识点：危机公关时效性理论。易错点：将

“黄金4小时”简单理解为时间限制而非窗口期。

5、云平台企业进行危机预案设计时，最核心的要素是？

A、媒体名单库

B、危机分级标准

C、法律顾问团队

D、备用服务器资源

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机分级标准是预案设计的基础，决定响应级别和资源配

置。A、C、D都是重要组成部分但非核心。知识点：危机预案设计要素。易错点：过

度关注资源准备而忽略分级标准。

6、在危机恢复期，云平台企业最应该关注的是？

A、追究责任

B、用户信任重建

C、媒体关系修复

D、系统功能升级

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机恢复期的核心目标是重建用户信任。A选项是内部管

理；C、D是手段而非目标。知识点：危机生命周期理论。易错点：将恢复期重点放在

技术修复而非关系重建。

7、以下哪项不属于危机公关中的“3T”原则？

A、Tellthetruth

B、Tellitfast

C、Tellitall

D、Tellthemsorry

【答案】D

【解析】正确答案是D。“3T”原则包括主动告知、快速告知、全部告知。D选项是

危机沟通技巧但非3T原则内容。知识点：危机公关经典理论。易错点：将道歉技巧与

3T原则混淆。

2025年互联网营销师云平台品牌危机公关专题试卷及解析3

8、云平台企业面对负面舆情时，以下哪种做法最不专业？

A、建立舆情监测系统

B、设置关键词过滤

C、分级响应机制