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2025年房地产经纪人房产交易后续客户体验专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人房产交易后续客户体验专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人房产交易后续客户体验专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房产交易完成后，经纪人首次回访客户的最佳时间点是？

A、签约后3天内

B、交房后1周内

C、过户后1个月内

D、客户入住后3个月

【答案】B

【解析】正确答案是B。交房后1周内是首次回访的最佳时间点，此时客户刚完成

收房，对交易流程和房屋状况记忆清晰，能及时反馈问题。A选项签约后3天内交易

尚未完成，C选项过户后1个月时间过长，D选项入住后3个月可能已错过问题反馈

窗口期。知识点：客户关系管理中的关键触点。易错点：容易混淆”交易完成”和”服务完

成”的时间节点。

2、客户投诉房屋存在质量问题时，经纪人应首先采取的行动是？

A、建议客户直接起诉开发商

B、立即联系施工方进行维修

C、详细记录问题并安抚客户情绪

D、告知客户已过保修期

【答案】C

【解析】正确答案是C。面对客户投诉，经纪人应首先做好情绪安抚和问题记录，这

是处理投诉的基本流程。A选项过于激进，B选项跳过了问题核实环节，D选项可能引

发更大矛盾。知识点：客户投诉处理流程。易错点：容易急于解决问题而忽视情绪管理。

3、房产交易后续服务中，“增值服务”通常不包括？

A、协助办理户口迁移

B、推荐装修公司

C、提供物业管理咨询

D、代缴水电燃气费

【答案】D

【解析】正确答案是D。代缴水电燃气费属于日常事务性服务，不属于经纪人的专

业增值服务范畴。A、B、C选项都是常见的增值服务内容。知识点：房地产经纪人服

务范围界定。易错点：容易将所有延伸服务都视为增值服务。

4、客户满意度调查最适宜的发放时间是？

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A、签约当天

B、交房当天

C、过户完成后1周

D、入住满3个月后

【答案】C

【解析】正确答案是C。过户完成后1周，客户对整个交易流程已有完整体验，且

记忆清晰，此时调查能获得最真实的反馈。A、B选项交易尚未完全结束，D选项时间

过长容易遗忘细节。知识点：客户满意度调研时机选择。易错点：容易忽视调研时效性

对结果的影响。

5、房产交易完成后，经纪人应向客户提供的最重要文件是？

A、房源宣传册

B、交易费用清单

C、房屋使用说明书

D、经纪人名片

【答案】C

【解析】正确答案是C。房屋使用说明书是客户后续使用房屋的重要参考，具有长

期价值。A选项已无实际用途，B选项应在交易过程中提供，D选项虽然必要但不是最

重要文件。知识点：交易文件归档与交接。易错点：容易忽视文件的实用价值。

6、处理客户投诉时，以下哪种沟通方式最不恰当？

A、使用专业术语解释问题

B、保持眼神交流

C、适当记录客户诉求

D、避免打断客户陈述

【答案】A

【解析】正确答案是A。使用专业术语容易让客户产生距离感，不利于沟通。B、C、

D选项都是有效的沟通技巧。知识点：客户沟通技巧。易错点：专业服务与有效沟通的

平衡。

7、房产交易后续服务中，“客户关怀”的核心目标是？

A、获取转介绍客户

B、提升客户忠诚度

C、增加服务收费

D、扩大房源信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户关怀的根本目标是建立长期信任关系，提升客户忠诚

度。A、C、D选项是可能带来的附加收益，但不是核心目标。知识点：客户关系管理

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目标。易错点：容易将手段误认为目标。

8、客户反映房屋存在漏水问题，经纪人应首先建议？