2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在构建客户画像时，以下哪项属于客户的隐性需求特征？

A、客户的年龄和职业

B、客户的预算范围

C、客户对社区文化的偏好

D、客户的购房时间节点

【答案】C

【解析】正确答案是C。隐性需求是指客户未明确表达但深层次影响其决策的因素，

如社区文化偏好。A、B、D均为显性需求，可通过直接询问获取。知识点：客户画像

的显性与隐性需求区分。易错点：将预算等显性需求误判为隐性需求。

2、某门店通过数据分析发现，某区域改善型换房客户占比显著上升，应优先采取

的营销策略是？

A、降低首付款门槛

B、推出学区房专题活动

C、强化智能家居卖点

D、主打小户型低总价房源

【答案】C

【解析】正确答案是C。改善型客户更关注居住品质提升，智能家居是典型卖点。A

针对刚需，B针对学区需求，D与改善型需求不符。知识点：客户需求与营销策略匹配。

易错点：未区分刚需与改善型客户的关注点差异。

3、以下哪项技术工具最适合用于实时追踪客户线上行为？

A、CRM系统

B、GPS定位设备

C、热力图分析软件

D、微信小程序

【答案】A

【解析】正确答案是A。CRM系统可记录客户浏览、咨询等全流程行为。B涉及隐

私问题，C仅适用于线下客流，D功能有限。知识点：数字化营销工具应用。易错点：

混淆客户行为追踪与地理位置分析工具。

4、在客户生命周期管理中，“沉默客户”通常指？

A、从未到访的潜在客户

2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及解析2

B、3个月内无互动的客户

C、已成交但未推荐新客户的客户

D、明确表示暂无购房计划的客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。行业普遍将36个月无互动定义为沉默客户。A属于潜在客

户，C属于流失风险客户，D属于休眠客户。知识点：客户生命周期阶段划分。易错点：

将“沉默”与“休眠”概念混淆。

5、针对高净值客户群体，最有效的精准营销渠道是？

A、电梯广告

B、高端财经论坛赞助

C、社交媒体信息流广告

D、社区地推活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。高净值客户更关注圈层活动，财经论坛能有效触达。A覆

盖面广但精准度低，C易被忽略，D不符合该群体行为习惯。知识点：细分客群渠道选

择。易错点：未考虑高净值客户的触媒偏好。

6、客户画像中的“决策链分析”主要用于？

A、确定客户预算上限

B、识别影响购房的关键人物

C、预测客户成交周期

D、分析客户征信状况

【答案】B

【解析】正确答案是B。决策链分析旨在发现家庭或企业购房中的实际决策者。A

属于财务分析，C属于行为预测，D属于资信调查。知识点：客户决策机制分析。易错

点：将决策链与决策周期混淆。

7、以下哪项数据指标最能反映营销活动转化效率？

A、电话接通率

B、房源点击量

C、到访成交比

D、客户留资量

【答案】C

【解析】直接衡量营销最终效果。A、B、D均为过程指标。知识点：营销效果评估

指标。易错点：过度关注过程数据而忽视转化结果。

8、在A/B测试中，为验证“VR看房”功能对客户到访率的影响，对照组应设置为？

A、不展示VR功能

2025年房地产经纪人门店客户画像与精准营销专题试卷及解析3

B、展示2D房源图片

C、提供视频看房

D、仅展示文字描述

【答案】A

【解析】正确答案是A。对照组需保持唯一变量差异。B、C、D引