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广州地铁入职培训试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.广州地铁首条线路（1号线）正式开通运营的时间是：

A.1997年6月28日

B.2000年12月26日

C.2003年12月28日

D.1999年12月28日

2.广州地铁企业使命是：

A.安全、准点、舒适、快捷

B.为广州提速，为生活添彩

C.连接城市，服务民生

D.打造智慧地铁，共建美好出行

3.以下哪项不属于广州地铁“三线精神”内容？

A.铁的纪律线

B.钢的安全线

C.情的服务线

D.严的管理线

4.运营期间，车站站台岗发现屏蔽门与车门间隙超过（）时，应立即报告车控室并采取防护措施。

A.5cm

B.10cm

C.15cm

D.20cm

5.广州地铁服务承诺中，单程票发售、充值、退票业务办理时间不超过（）秒。

A.30

B.60

C.90

D.120

6.当发生火灾时，车站工作人员应遵循“（）”的原则组织疏散。

A.先救人、后救物，先重点、后一般

B.先救物、后救人，先一般、后重点

C.优先保障设备安全

D.等待消防人员到达后再行动

7.以下哪种情况不属于乘客禁止携带的物品？

A.未密封的榴莲

B.2000毫升的白酒

C.折叠式婴儿车（长宽高之和≤160cm）

D.长度超过1.6米的钓鱼竿

8.广州地铁线网最高运行时速为（）公里/小时。

A.80

B.100

C.120

D.140

9.车站客服中心收到乘客反映“羊城通”余额异常时，应首先：

A.直接为乘客办理退款

B.引导乘客至自助查询机核实

C.记录乘客信息并上报票务管理部

D.告知乘客“羊城通”问题需联系发卡方

10.运营期间，车站发生大客流时，三级客流控制的顺序是：

A.站台→站厅→出入口

B.站厅→站台→出入口

C.出入口→站厅→站台

D.站台→出入口→站厅

11.以下关于车站“爱心预约服务”的描述，错误的是：

A.需提前30分钟拨打96891预约

B.服务对象包括行动不便的老人、残障人士等

C.工作人员需在约定时间提前5分钟到达指定位置

D.预约成功后，乘客可凭预约号直接通过安检

12.地铁列车发生区间停车时，司机与乘客沟通的正确流程是：

A.立即广播说明情况→等待调度指令→根据指令决定是否开门

B.先开门疏散乘客→再广播解释原因

C.保持沉默直至恢复运行

D.广播“列车临时停车，请耐心等待”后不再回应

13.广州地铁员工着装规范中，工号牌应佩戴在：

A.左胸上方，与第二颗纽扣平齐

B.右胸上方，与第一颗纽扣平齐

C.左胸中间位置

D.领口正中央

14.车站发生乘客物品掉入轨道的情况，正确处理流程是：

A.站务人员立即进入轨道捡拾

B.报告车控室→确认行车状态→申请停电→由专业人员捡拾

C.告知乘客“物品无法取回”并登记

D.联系司机协助捡拾

15.以下哪项不属于广州地铁“服务十字用语”？

A.您好

B.请

C.再见

D.慢走

16.运营结束后，车站设备设施检查的重点不包括：

A.自动售票机是否断电

B.消防器材是否在位有效

C.卫生间门锁是否完好

D.站台屏蔽门是否关闭锁定

17.乘客持单程票出站时显示“超时”，正确处理方式是：

A.收取线网最高单程票价补票

B.按所乘线路最低票价补票

C.免费放行

D.要求乘客重新购买车票

18.车站发生乘客突发疾病时，工作人员应首先：

A.拨打120急救电话

B.疏散围观乘客

C.检查患者意识和呼吸

D.寻找站内急救箱

19.广州地铁企业文化核心价值观是：

A.安全、高效、创新、共享

B.责任、协作、创新、卓越

C.诚信、务实、团结、进取

D.敬业、奉献、公平、正义

20.以下关于车站“无障碍垂直电梯”使用的描述，错误的是：

A.需由工作人员操作

B.乘客可自行操作使用

C.故障时应悬挂“暂停使用”标识

D.每日运营前需进行功能测试

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.运营期间，车站员工可以在非乘客区域使用手机接打电话。（）

2.乘客携带宠物（导盲犬除外）进站，工作人员应礼貌劝阻。（）

3.地铁列车