2025年房地产经纪人客户需求验证与确认方法专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人客户需求验证与确认方法专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户需求验证与确认方法专题试卷及

解析

2025年房地产经纪人客户需求验证与确认方法专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪服务中，客户需求验证的核心目的是什么？

A、快速完成交易

B、确保客户需求真实、准确、完整

C、展示经纪人专业能力

D、筛选高价值客户

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求验证的核心目的是确保客户提出的购房或售房需

求是真实存在的、准确无误的、且信息是完整的，这是后续精准匹配房源和高效服务的

基础。A选项“快速完成交易”是结果而非验证目的；C选项“展示专业能力”是验证过程

中的附加价值；D选项“筛选客户”是需求分析后的应用，而非验证本身。知识点：客户

需求验证的定义与目的。易错点：将验证的目的与服务的最终目标或附加价值混淆。

2、以下哪项不属于客户需求验证的基本原则？

A、客观性

B、主动性

C、系统性

D、动态性

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户需求验证的基本原则包括客观性（基于事实而非主观

臆断）、系统性（全面、有条理地进行）和动态性（需求可能变化，需持续验证）。主动

性更多是经纪人的服务态度要求，而非需求验证这一具体环节的原则。知识点：客户需

求验证的原则。易错点：将通用的服务要求与特定环节的原则相混淆。

3、当客户表示“想要一个安静点的房子”时，经纪人最有效的验证方法是？

A、直接推荐一个公认安静的小区

B、询问客户对“安静”的具体定义和标准

C、告诉客户所有房源都有噪音

D、让客户自己去感受

【答案】B

【解析】正确答案是B。对于“安静”这类主观性强的模糊需求，最有效的验证方法

是将其具体化，通过提问（如：您能接受多大的噪音？您在意的是车流声还是邻里声？）

来明确客户的真实标准和底线。A选项跳过了验证环节；C选项消极且无效；D选项将

2025年房地产经纪人客户需求验证与确认方法专题试卷及解析2

验证责任推给客户，不专业。知识点：模糊需求的澄清与量化技巧。易错点：凭经验或

主观判断直接行动，而非通过提问验证。

4、在需求确认阶段，使用“需求确认清单”的主要作用是？

A、向客户展示服务的专业性

B、确保所有关键需求点都得到客户确认

C、作为合同附件以规避风险

D、缩短沟通时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。“需求确认清单”的核心作用是结构化地罗列出所有已沟通和

验证的需求点，逐项与客户进行最终确认，防止遗漏或误解。A选项是其附加作用；C

选项清单本身通常不直接作为合同附件，但可作为沟通记录；D选项虽然可能提高效

率，但不是主要目的。知识点：需求确认工具的应用。易错点：混淆工具的主要作用和

次要作用。

5、客户对某套房源表示满意，但在签约前突然提出“离父母太远”的顾虑，这反映

了需求验证的哪个方面出了问题？

A、需求真实性验证不足

B、需求动态性跟踪不足

C、需求完整性验证不足

D、需求可行性验证不足

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户在签约前提出新的、之前未提及的需求（“离父母近”），

说明在最初的需求收集和验证阶段，未能挖掘出所有重要的、潜在的需求，即需求完整

性验证不足。A选项需求真实性（客户是否真想买房）没问题；B选项动态性是指需求

随时间变化，但这个需求很可能一直存在；D选项可行性（买不买得起）不是问题所在。

知识点：需求完整性的重要性。易错点：将新出现的需求归因于需求变化，而忽略了其

可能是初始未被挖掘的潜在需求。

6、以下哪项是验证客户购买力最直接、最可靠的方式？

A、观察客户的衣着和谈吐

B、询问客户的职业和收入

C、要求客户提供银行流水或资产证明

D、根据客户意向房源反推

【答案】C

【解析】正确答案是C。验证购买力最直接可靠的方式是查看客观的财务凭证，如

银行流水、存款证明、