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道路客运调度员标准化操作规程

文件名称：道路客运调度员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路客运调度员在日常工作中，对客运车辆和驾驶员的调度管理。规程旨在规范调度操作，确保客运安全、准点、高效。调度员应遵循以下基本要求：严格遵守国家相关法律法规，具备良好的职业道德和业务素质，确保客运秩序，提高服务质量。

二、操作前的准备

1.个人防护：调度员在开始工作前，应穿戴整洁的工作服，佩戴好工作牌，确保个人安全。根据工作需要，正确佩戴防护眼镜、耳塞等防护用品。

2.设备状态确认：调度员需对调度系统、通信设备、车辆监控设备等进行检查，确保其正常运行。具体包括：

-检查调度系统是否正常运行，界面显示是否正常；

-检查通信设备信号是否稳定，通话是否清晰；

-检查车辆监控设备是否正常工作，数据传输是否畅通。

3.环境检查：调度员应对工作环境进行检查，确保安全、整洁、有序。具体包括：

-检查工作场所的照明、通风是否良好；

-检查地面是否平整，无障碍物；

-检查消防设施是否完好，应急通道是否畅通。

4.文件资料准备：调度员需提前准备好以下文件资料：

-客运车辆及驾驶员信息表；

-客运线路、班次、时刻表；

-客运车辆技术状况表；

-客运安全管理制度及应急预案。

5.班次计划：调度员根据客运线路、班次、时刻表，结合实际运营情况，制定班次计划。具体包括：

-确定车辆运行路线、班次、时刻；

-安排驾驶员、车辆，确保班次正常进行；

-根据客流情况，适当调整班次密度。

6.应急预案：调度员需熟悉客运安全管理制度及应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速、准确地采取应对措施。

7.预报信息：调度员需关注天气、路况等信息，及时向驾驶员、乘客发布预警信息，确保行车安全。

8.车辆及驾驶员状态检查：调度员在发车前，需对车辆及驾驶员进行最后一次检查，确保车辆状况良好，驾驶员精神饱满。

9.交接班：调度员需与接班人员做好交接班工作，详细说明车辆、驾驶员、班次等信息，确保工作连续性。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行个人防护和设备状态确认，确保工作环境安全，设备正常；

b.检查工作场所环境，确保无安全隐患；

c.准备文件资料，包括客运车辆及驾驶员信息、线路时刻表、技术状况表等；

d.制定班次计划，合理安排车辆和驾驶员；

e.发布班次信息，通知驾驶员；

f.监控车辆运行状态，确保行车安全；

g.收集反馈信息，及时调整班次计划；

h.完成班次调度后，进行总结和记录。

2.作业方式：

a.使用调度系统进行班次调度，确保操作准确、高效；

b.通过通信设备与驾驶员保持联系，及时传达指令和预警信息；

c.定期检查车辆监控设备，确保数据传输准确无误；

d.对突发情况进行实时处理，采取有效措施保障客运安全；

e.遵循客运安全管理制度，严格执行各项操作规程。

3.异常处置：

a.当遇到突发状况（如车辆故障、驾驶员请假、恶劣天气等）时，调度员应立即启动应急预案；

b.根据应急预案，迅速采取措施调整班次计划，确保客运秩序；

c.及时通知相关人员和乘客，做好解释和安抚工作；

d.协助驾驶员处理突发状况，确保车辆和乘客安全；

e.对异常情况进行分析，总结经验教训，完善应急预案。

4.持续监控与调整：

a.调度员应持续监控车辆运行状态，确保行车安全；

b.根据客流变化和车辆运行情况，适时调整班次计划；

c.对调度过程中发现的问题进行记录和反馈，及时改进工作方法。

5.工作记录：

a.调度员应详细记录班次调度、异常处理、工作总结等信息；

b.定期对工作记录进行整理和分析，为后续工作提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.调度系统：系统运行稳定，界面显示正常，无卡顿现象，数据传输及时准确；

b.通信设备：信号稳定，通话清晰，无杂音，能够及时接收和发送信息；

c.车辆监控设备：设备运行正常，能够实时传输车辆位置、速度、油耗等数据，图像清晰；

d.计算机设备：硬件设施完好，软件运行正常，无病毒入侵，系统资源充足。

2.异常现象识别：

a.调度系统：出现错误提示、界面卡顿、数据传输延迟或中断等现象；

b.通信设备：信号不稳定，通话中断、杂音增多，无法正常通信；

c.车辆监控设备：数据传输异常，图像模糊或中断，设备出现故障报警；

d.计算机设备：硬件故障、软件运行异常、病毒入侵、系统资源不足等现象。

3.状态监测方法：

a.定期检查：调度员应定期对设备进行外观检查，确保设备