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2025年物业项目考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.物业管理的核心目标是（）。

A.提升开发商品牌价值

B.维护物业共用部位、共用设施设备的正常使用

C.降低物业服务成本

D.提高业主满意度

答案：D

2.下列不属于物业服务合同主要内容的是（）。

A.服务事项

B.服务质量

C.业主家庭收入信息

D.服务费用

答案：C

3.电梯日常巡检中，应重点检查的内容不包括（）。

A.轿厢内紧急报警装置有效性

B.电梯运行噪音

C.业主乘梯满意度

D.层门与轿门的闭合情况

答案：C

4.消防设施设备月度检查中，需测试的内容是（）。

A.灭火器压力值

B.火灾自动报警系统联动功能

C.消防水池水位

D.安全出口指示灯亮度

答案：B

5.业主装修期间，物业服务企业应重点监督的内容是（）。

A.装修材料品牌

B.卫生间防水施工

C.业主装修资金来源

D.装修工人籍贯

答案：B

6.物业服务企业对公共区域绿化的养护周期，乔木修剪一般为（）。

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1-2次

答案：D

7.下列不属于突发事件应急处理原则的是（）。

A.生命优先

B.快速反应

C.隐瞒不报

D.协同联动

答案：C

8.业主拒交物业费时，物业服务企业的正确处理流程是（）。

A.直接停水停电

B.发送书面催缴通知→沟通协商→法律途径

C.张贴业主欠费信息公开栏

D.限制业主进入小区

答案：B

9.公共区域广告收益的归属权是（）。

A.物业服务企业

B.业主共有

C.开发商

D.广告公司

答案：B

10.电梯困人时，现场人员首先应（）。

A.强行撬门救人

B.安抚被困人员情绪

C.联系电梯维保单位

D.切断电梯电源

答案：B

11.物业服务企业收取的停车服务费，主要用于（）。

A.补贴物业办公经费

B.停车场设施维护、清洁及秩序维护

C.发放员工奖金

D.开发商利润分成

答案：B

12.下列属于业主共同决定事项的是（）。

A.选聘和解聘物业服务企业

B.确定保洁员薪资标准

C.维修单个业主室内水管

D.调整物业服务中心办公时间

答案：A

13.物业服务档案中，装修管理档案应保存（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.长期

答案：C

14.暴雨天气前，物业服务企业应重点检查的设施是（）。

A.小区路灯

B.地下车库排水泵

C.单元门门禁

D.快递柜

答案：B

15.业主投诉物业服务态度问题时，客服人员的正确回应是（）。

A.“这是其他人的责任，和我无关”

B.“我们会尽快调查，24小时内给您答复”

C.“您的要求太苛刻，无法满足”

D.“投诉也没用，领导不在”

答案：B

16.消防控制室应实行（）小时专人值班制度。

A.8

B.12

C.16

D.24

答案：D

17.物业服务企业在疫情防控中的主要职责不包括（）。

A.公共区域消毒

B.登记外来人员信息

C.强制业主接种疫苗

D.配合社区开展排查

答案：C

18.业主大会会议召开的法定条件是（）。

A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参与

B.任意10名业主联名

C.物业服务企业提议

D.开发商同意

答案：A

19.小区内道路破损维修费用应从（）中支出。

A.业主个人维修资金

B.公共维修基金

C.物业服务企业利润

D.开发商遗留资金

答案：B

20.物业服务人员在与业主沟通时，不符合礼仪规范的行为是（）。

A.主动微笑问候

B.耐心倾听业主诉求

C.随意打断业主发言

D.使用“请”“谢谢”等礼貌用语

答案：C

二、多项选择题（每题3分，共10题，少选、错选均不得分）

1.物业服务的基本内容包括（）。

A.物业共用部位的维修、养护和管理

B.物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

C.公共区域环境卫生清洁

D.业主私人房屋装修设计

答案：ABC

2.下列属于物业服务企业安全管理职责的有（）