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保险行业知识竞赛题集平安保险内勤IQ测试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.平安保险的核保流程中，哪一步属于初步筛选环节？

A.体检报告审核

B.保单信息录入

C.风险评估问卷

D.核保条款解释

答案：C

解析：风险评估问卷是核保流程的初步筛选环节，通过问卷收集被保险人的健康状况、职业等信息，为后续审核提供依据。

2.平安保险的理赔时效标准中，重大疾病保险的理赔审核周期一般不超过多少天？

A.3天

B.7天

C.15天

D.30天

答案：C

解析：根据平安保险理赔规定，重大疾病保险的理赔审核周期为15个工作日，特殊情况可适当延长，但需提前告知客户。

3.在平安保险的客服系统中，内勤人员处理客户投诉时，优先级最高的投诉类型是？

A.保单信息错误

B.理赔金额争议

C.产品咨询

D.退保申请

答案：B

解析：理赔金额争议属于高风险投诉，可能涉及保险合同的重大利益纠纷，需优先处理以避免客户流失。

4.平安保险的员工培训体系中，内勤人员必须每多久参加一次合规培训？

A.半年

B.一年

C.两年

D.三年

答案：B

解析：根据监管要求，保险内勤人员每年需接受一次合规培训，以确保业务操作符合法律法规。

5.在平安保险的系统中，内勤人员处理电子保单签核时，哪个环节需要双人复核？

A.身份验证

B.保费支付确认

C.保单条款审核

D.签核电子签名

答案：D

解析：电子保单签核需确保操作合规，双人复核可降低人为错误风险，符合平安保险的内控要求。

6.平安保险的客服系统支持哪些渠道的客户服务？（多选，正确选项为ABC）

A.电话客服

B.微信在线客服

C.网站自助服务

D.短信提醒

答案：ABC

解析：平安保险的客服系统覆盖多种渠道，包括电话、微信和网站，但短信主要用于通知而非主动服务。

7.内勤人员在处理客户退保申请时，需特别注意哪个条款？

A.犹豫期退保规定

B.保险责任免除条款

C.免赔额限制

D.税收优惠条款

答案：A

解析：犹豫期退保是法律强制性规定，内勤人员需严格核对客户是否在犹豫期内申请退保，避免纠纷。

8.平安保险的员工绩效评估中，内勤人员的哪项指标权重最高？

A.客户满意度

B.业务处理量

C.合规操作率

D.培训完成率

答案：A

解析：内勤人员的服务质量直接影响客户体验，客户满意度是核心评估指标。

9.在平安保险的系统中，内勤人员处理理赔申请时，哪个环节需提交医疗诊断证明？

A.初步审核

B.核保调查

C.理赔定损

D.金额核定

答案：C

解析：理赔定损阶段需依据医疗诊断证明评估损失程度，是关键审核环节。

10.平安保险的员工行为规范中，内勤人员不得从事的行为是？

A.向客户推荐合适产品

B.泄露客户隐私信息

C.协助客户填写保单资料

D.参与合规培训考试

答案：B

解析：泄露客户隐私属于严重违规行为，内勤人员必须严格遵守保密义务。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.平安保险的内勤人员需掌握哪些合规知识？（多选，正确选项为ABCD）

A.《保险法》相关条款

B.个人信息保护条例

C.反洗钱规定

D.理赔欺诈防范措施

答案：ABCD

解析：内勤人员需全面掌握合规知识，包括法律法规、反洗钱及反欺诈等内容。

2.在平安保险的系统中，内勤人员处理保单变更时，需核对哪些信息？（多选，正确选项为ABC）

A.客户身份信息

B.保险金额调整记录

C.变更申请时效

D.客户情绪反馈

答案：ABC

解析：保单变更需严格核对身份、金额调整及申请时效，情绪反馈属于辅助信息。

3.平安保险的客服系统支持哪些自助服务功能？（多选，正确选项为ABCD）

A.保单查询

B.理赔进度跟踪

C.保费缴纳

D.客户投诉提交

答案：ABCD

解析：自助服务功能覆盖保单查询、理赔跟踪、缴费及投诉提交等核心需求。

4.内勤人员在处理客户咨询时，需注意哪些沟通技巧？（多选，正确选项为ABD）

A.耐心倾听

B.专业解答

C.诱导购买

D.确认客户理解

答案：ABD

解析：沟通技巧强调倾听、专业解答及确认理解，严禁诱导销售行为。

5.平安保险的员工培训体系中，内勤人员需学习哪些系统操作？（多选，正确选项为BCD）

A.外部市场分析

B.保单管理模块

C.理赔系统操作

D.客户服务系统

答案：BCD

解析：内勤人员需熟练掌握保单、理赔及客户服务系统的操作，外部市场分析属于外勤人员职责。

三、判断题（共5题，每题2分）

1.平安保险的内勤人员可以代客户签署保单，但需提前获得客户授权。（√）

解析：代签保单需客户明确授权，内勤人员需严格审核授权文件。

2.平安保险的理赔申