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教育行业职业技能培训学校经理岗位招聘考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.培训学校运营中，衡量学员忠诚度的核心指标是______。

2.教学质量管控的关键环节包括备课、授课、______和课后辅导。

3.招生渠道中，成本低且转化率高的是______。

4.SMART原则中“M”代表______。

5.职业技能培训的核心是______匹配。

6.培训学校主要成本构成包括师资成本、场地成本和______。

7.学员满意度调查的常用方法是______。

8.教师绩效考核的核心维度是______和教学效果。

9.获客成本计算公式是营销总费用除以______。

10.团队建设中提升凝聚力的关键活动是______。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.培训学校经理的核心职责是（）。

A.具体授课B.运营统筹C.前台接待D.教材编写

2.提升续班率的关键是（）。

A.降低学费B.提高教学质量C.增加课程数量D.扩大场地

3.招生转化中最有效的跟进方式是（）。

A.一周一次电话B.针对性需求解答C.群发广告D.上门拜访

4.教师团队长期激励的有效方式是（）。

A.现金奖励B.职业晋升通道C.聚餐D.带薪休假

5.反映学校盈利能力的指标是（）。

A.学员数量B.客单价C.毛利率D.转介绍率

6.处理学员投诉的第一步是（）。

A.解释原因B.道歉安抚C.推卸责任D.直接退费

7.以下属于线上招生有效渠道的是（）。

A.社区公告栏B.抖音直播C.线下传单D.校园摆摊

8.教学质量管控最常用的方法是（）。

A.随机听课B.检查教案C.学员打分D.以上都是

9.团队沟通最有效的方式是（）。

A.邮件B.即时通讯C.面对面会议D.公告栏

10.制定年度运营计划的核心依据是（）。

A.老板喜好B.市场需求C.员工建议D.去年计划

多项选择题（共10题，每题2分）

1.培训学校运营核心指标包括（）。

A.续班率B.转介绍率C.获客成本D.学员满意度

2.教学质量管控环节有（）。

A.备课检查B.课堂听课C.作业批改D.学员反馈

3.招生渠道包括（）。

A.线上社群B.线下地推C.转介绍D.校企合作

4.团队管理内容包括（）。

A.目标设定B.绩效考核C.激励机制D.冲突解决

5.运营成本控制方法有（）。

A.优化师资结构B.降低场地租金C.提高学员转化率D.减少营销费用

6.学员服务内容包括（）。

A.入学测评B.学习跟踪C.毕业就业指导D.课后答疑

7.数据分析的作用有（）。

A.发现问题B.优化决策C.预测趋势D.考核员工

8.教师培训内容包括（）。

A.教学方法B.行业动态C.沟通技巧D.教材使用

9.提升转介绍率的方法有（）。

A.激励老学员B.提高教学质量C.简化推荐流程D.给予推荐奖励

10.危机管理步骤有（）。

A.及时响应B.调查原因C.解决问题D.总结改进

判断题（共10题，每题2分）

1.培训学校经理不需要参与教学质量检查。（）

2.续班率是衡量教学效果的重要指标。（）

3.招生渠道越多越好，不需要考虑成本。（）

4.团队激励只需要物质奖励。（）

5.数据分析可以帮助优化运营策略。（）

6.学员投诉越多说明学校越差。（）

7.教师绩效考核只看教学效果。（）

8.转介绍率高说明学员满意度高。（）

9.运营计划可以不根据市场变化调整。（）

10.团队凝聚力提升需要定期开展团建活动。（）

简答题（共4题，每题5分）

1.简述培训学校经理如何提升教学质量？

2.简述如何制定招生计划？

3.简述团队激励的方法有哪些？

4.简述如何处理学员投诉？

讨论题（共2题，每题5分）

1.讨论培训学校如何平衡招生规模与教学质量？

2.讨论培训学校如何应对行业竞争？

答案

填空题

1.续班率2.课堂反馈3.转介绍4.可衡量5.岗位需求6.营销成本7.线上问卷（或问卷星）8.教学态度9.新增学员数10.团建活动

单项选择题

1.B2.B3.B4.B5.C6.B7.B8.D9.C10.B

多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC（注：D项“减少营销费用”可能影响招生，不选）6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题

1.错2.对3.错4.错5.对6.错7.错8.对9.错10.对

简答题

1.答案：①建立全流程质量管控体系（备课检查、听课制度、学员反馈）；②加强教师培训（教学方法、行业动态）；③将教学质量与绩效考核挂钩；④定期开展教学研讨。

解析：从备课到课后形成闭环管理，通过听课、反馈及时调整教学；通过培训提升教师专业能力，用绩效激励教师重视质量，最终实现教学效果提升。

2.答案：①市场调研（目标人群、需求、竞品）；②设定目标（新增学员数、营收）；③选择渠道（线上+线下）；④分配预算；⑤执行与监控