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(2025)医疗行业作风自查报告(3篇)

医疗行业作风自查报告（一）

在医疗行业，作风建设关乎患者的生命健康和医院的长远发展。为进一步加强我院医疗行业作风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，根据上级主管部门的相关要求，我院于近期开展了全面深入的医疗行业作风自查工作。现将自查情况报告如下：

一、自查工作开展情况

为确保自查工作取得实效，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的医疗行业作风自查工作领导小组，制定了详细的自查工作方案，明确了自查的范围、内容、方法和步骤。

自查工作主要采取科室自查与医院抽查相结合、问卷调查与个别访谈相结合、查阅资料与现场检查相结合的方式进行。重点对医疗服务行为、医药购销行为、医疗收费行为、廉洁自律情况等方面进行了全面深入的检查。

二、自查发现的问题

1.医疗服务方面

服务态度有待提高：部分医护人员在与患者沟通时缺乏耐心和热情，语气生硬，解释不到位，导致患者对医疗服务不满意。例如，在门诊挂号处和收费窗口，个别工作人员在面对患者咨询时，表现出不耐烦的情绪，没有给予详细的解答。

服务流程不够优化：医院的部分服务流程存在繁琐、不合理的现象，导致患者就医时间过长。比如，患者在进行检查时，需要多次排队缴费、取报告，增加了患者的负担。

医疗质量存在薄弱环节：个别医护人员在医疗操作过程中不够规范，存在医疗安全隐患。如在手术过程中，个别医生违反操作规程，导致手术出现并发症；在护理工作中，个别护士对患者的病情观察不及时，未能及时发现患者的病情变化。

2.医药购销方面

药品采购管理不够严格：在药品采购过程中，存在个别药品采购计划不合理、采购渠道不规范的问题。部分药品采购量过大，导致药品积压过期；个别药品从非正规渠道采购，质量无法保证。

医药代表管理存在漏洞：对医药代表的管理不够严格，存在医药代表随意进入医院科室进行推销活动的现象。个别医药代表通过不正当手段影响医生的用药选择，存在商业贿赂的隐患。

3.医疗收费方面

收费标准不够透明：部分患者反映对医院的收费标准不清楚，存在收费项目不明确、收费价格过高的问题。医院在收费公示方面存在不足，收费项目和标准没有在明显位置进行公示，患者无法及时了解收费情况。

存在重复收费和乱收费现象：在医疗收费过程中，存在个别科室重复收费和乱收费的问题。例如，在患者进行检查时，同一项目重复收费；个别科室擅自增加收费项目，提高收费标准。

4.廉洁自律方面

个别医护人员廉洁意识淡薄：部分医护人员对廉洁自律的重要性认识不足，存在接受患者礼品、宴请等现象。个别医生在开处方时，存在开高价药、大处方的问题，存在谋取个人私利的嫌疑。

医院廉政制度执行不够严格：医院虽然制定了一系列廉政制度，但在执行过程中存在打折扣的现象。对医护人员的廉洁自律教育不够深入，监督检查不够到位，对违规违纪行为的处罚不够严厉。

三、整改措施

1.加强医疗服务管理

提高服务态度：加强对医护人员的职业道德教育，开展服务礼仪培训，提高医护人员的服务意识和沟通能力。建立患者满意度调查制度，定期对患者进行满意度调查，及时了解患者的需求和意见，对服务态度差的医护人员进行批评教育和培训。

优化服务流程：对医院的服务流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和手续。推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务台，为患者提供咨询、导诊、挂号、缴费等一站式服务。加强信息化建设，推广使用电子病历、电子处方、自助缴费等系统，提高医疗服务效率。

加强医疗质量管理：建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗质量的监督和控制。定期开展医疗质量检查和评估，对存在的问题及时进行整改。加强对医护人员的业务培训，提高医护人员的业务水平和操作技能。

2.规范医药购销行为

严格药品采购管理：加强对药品采购计划的审核，根据医院的实际需求合理确定药品采购量。建立健全药品采购渠道管理制度，严格审核药品供应商的资质，确保药品质量。加强对药品库存的管理，定期对药品进行盘点，及时处理积压过期药品。

加强医药代表管理：制定医药代表准入管理制度，严格限制医药代表进入医院科室进行推销活动。建立医药代表登记备案制度，对医药代表的基本信息、推销产品等进行登记备案。加强对医药代表的监督检查，对违规违纪的医药代表及时进行处理。

3.规范医疗收费行为

提高收费透明度：在医院的明显位置设置收费公示栏，将收费项目和标准进行全面、准确的公示。通过医院网站、微信公众号等渠道，及时公布收费信息，方便患者查询。加强对收费人员的培训，提高收费人员的业务水平和服务意识，确保收费准确无误。

杜绝重复收费和乱收费现象：加强对医疗收费的监督和检查，建立健全收费审核制度，对收费项目和标准进行严格审核。对发现的重复收费和乱收费问题，及时进行整改，并对相关责任人进行严肃处理。

4.加强廉洁自律建设

提高医护人员廉洁意识：加