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(2025)开展优质护理服务示范工作总结(3篇)

开展优质护理服务示范工作总结1

2025年，我院深入贯彻落实国家卫生健康委关于开展优质护理服务示范工程的相关要求，以提升护理服务质量、改善患者就医体验为核心目标，全面推进优质护理服务工作。经过一年的努力，取得了显著成效。现将本年度优质护理服务示范工作开展情况总结如下。

一、工作开展情况

1.优化护理人员配置：根据各科室的床位数量、护理工作量以及患者病情的轻重程度，对护理人员进行了科学合理的调配。在人员配置上，确保病房护士与实际开放床位的比例达到0.4:1的标准。对于一些重症监护室、急诊科等工作量大、风险高的科室，适当增加了护理人员数量，保证护理工作的连续性和稳定性。同时，实行弹性排班制度，根据科室的实际工作需求，灵活调整护士的工作班次，确保在护理高峰时段有足够的人力投入。例如，在手术科室，根据手术量的多少，增加中班和夜班的护士人数，以保障手术患者的术后护理质量。

2.加强护理人员培训：为提高护理人员的专业素养和服务能力，制定了详细的培训计划。一是开展专业技能培训，邀请医院内部的资深专家和业务骨干，对常见疾病的护理要点、护理操作技能等进行系统讲解和示范。全年共组织了20余次专业技能培训课程，涵盖了静脉穿刺、心肺复苏、伤口护理等多个方面。二是加强人文关怀培训，通过举办专题讲座、案例分析等形式，引导护士树立以患者为中心的服务理念，提高沟通技巧和人文关怀能力。例如，邀请心理学专家为护士们讲解患者的心理特点和沟通方法，使护士能够更好地理解患者的需求，给予他们心理上的支持和安慰。三是鼓励护士参加各类学术交流活动和继续教育课程，拓宽知识面，了解行业的最新动态和发展趋势。全年共有30余名护士参加了省内外的学术会议和培训课程。

3.完善护理服务流程：对现有的护理服务流程进行了全面梳理和优化，以提高护理工作的效率和质量。重新制定了入院接待、护理评估、护理计划制定、护理措施实施以及出院指导等各个环节的工作标准和操作规范。在入院接待方面，要求护士热情主动地迎接患者，详细介绍医院的环境、规章制度以及住院注意事项，为患者提供温馨、舒适的入院体验。在护理评估过程中，采用标准化的评估工具，全面、准确地了解患者的病情、心理状态和生活需求，为制定个性化的护理计划提供依据。在护理措施实施方面，严格按照操作规程进行，确保护理工作的安全性和有效性。在出院指导方面，为患者提供详细的出院后康复计划、用药指导和复诊时间安排，确保患者能够顺利康复。

4.丰富护理服务内涵：在做好基础护理和专科护理的基础上，积极拓展护理服务内涵。一是开展优质护理服务示范病房创建活动，各科室结合自身特点，制定了具体的创建方案和服务标准。例如，妇产科病房为产妇提供了产后康复指导、新生儿护理培训等特色服务；儿科病房为患儿准备了温馨的病房环境和丰富的娱乐设施，缓解患儿的紧张情绪。二是加强与患者的沟通和交流，建立了护患沟通记录制度，要求护士每天与患者进行至少30分钟的沟通，了解患者的病情变化、心理需求和意见建议。通过沟通，增强了护患之间的信任和理解，提高了患者的满意度。三是开展健康宣教活动，利用宣传栏、宣传手册、多媒体等多种形式，向患者和家属普及疾病防治知识和健康生活方式。全年共举办健康宣教讲座50余场次，发放宣传资料5000余份。

二、工作成效

1.患者满意度显著提高：通过开展优质护理服务示范工作，患者对护理服务的满意度有了明显提升。根据医院的满意度调查结果显示，2025年患者对护理服务的满意度达到了95%以上，较上一年度提高了3个百分点。患者普遍反映，护士的服务态度更加热情周到，护理技术更加熟练，能够及时解决他们在住院期间遇到的问题。许多患者还通过感谢信、锦旗等方式表达了对护士们的感激之情。

2.护理质量明显提升：随着护理人员专业技能的提高和护理服务流程的优化，护理质量得到了显著提升。护理不良事件发生率较上一年度下降了20%，其中跌倒、坠床、压疮等发生率均控制在较低水平。护理文书书写更加规范、准确，护理操作的合格率达到了98%以上。各科室的护理质量考核成绩也有了明显提高，整体护理水平上了一个新台阶。

3.医护关系更加和谐：优质护理服务的开展促进了医护之间的沟通与协作。护士在工作中能够及时、准确地向医生反馈患者的病情变化，为医生的治疗决策提供有力支持。医生也更加认可护士的工作价值，对护士的工作给予了更多的支持和配合。医护之间的关系更加和谐，形成了良好的工作氛围，有利于提高医疗团队的整体战斗力。

4.医院社会形象得到改善：优质护理服务示范工作的开展，提升了医院的社会形象和知名度。越来越多的患者选择到我院就医，医院的门诊量和住院量均有了一定程度的增长。同时，医院的优质护理服务经验也得到了上级主管部门和同