(新)“互联网+护理服务”制度(3篇).docxVIP

(新)“互联网+护理服务”制度(3篇)

第一篇：“互联网+护理服务”管理制度

一、服务准入管理

1.护士准入

护士申请参与“互联网+护理服务”需具备至少5年以上临床护理工作经验，且取得护师及以上职称。这是因为丰富的临床经验能让护士更好地应对各类护理场景，护师及以上职称意味着其具备更专业的护理知识和技能。护士需通过医院内部的专业考核，内容涵盖基础护理操作、常见疾病护理要点、应急处理能力等。同时，护士要接受互联网平台操作培训，熟悉服务流程、信息系统使用、患者沟通技巧等，以确保能在互联网环境下高效、准确地开展护理服务。

2.机构准入

提供“互联网+护理服务”的医疗机构必须是取得《医疗机构执业许可证》的合法机构。机构要具备完善的护理管理体系，包括护理质量控制、护士培训、患者安全管理等制度。此外，机构需拥有稳定、安全的互联网信息系统，能够实现护理服务的预约、派单、执行、评价等全流程管理，确保服务信息的准确传递和安全存储。

3.服务项目准入

服务项目需经过严格的评估和筛选。首先，要考虑项目的安全性和可行性，对于一些高风险的护理操作，如复杂的手术切口换药、中心静脉置管护理等，需在具备相应条件的医疗机构内进行，暂不纳入“互联网+护理服务”范畴。其次，要结合患者的实际需求和市场情况，优先选择一些适合居家护理的项目，如基础护理（如擦浴、翻身拍背等）、康复护理（如肢体功能锻炼指导）、慢病管理（如血糖监测、血压测量等）。

二、服务流程管理

1.预约与评估

患者或家属通过互联网平台提出护理服务申请，填写患者基本信息、病情状况、护理需求等内容。平台收到申请后，及时将信息推送给医疗机构。医疗机构安排专业护士在24小时内与患者取得联系，进行初步评估。评估内容包括患者的健康状况、生活自理能力、家庭护理环境等。对于病情复杂或存在潜在风险的患者，护士会建议患者到医疗机构进行进一步的评估和诊断。

2.派单与准备

根据评估结果和护士的专业能力、工作安排等因素，医疗机构通过信息系统进行派单。护士接到派单后，在1小时内与患者再次确认服务时间和地点，并做好相应的准备工作。准备工作包括携带齐全的护理用品和设备，如体温计、血压计、血糖仪、消毒用品等，同时熟悉患者的病历资料和护理计划。

3.服务实施

护士按照约定时间到达患者家中，再次核对患者身份和护理需求。在服务过程中，严格遵循护理操作规程和技术标准，确保护理质量和患者安全。护士要密切观察患者的病情变化和反应，如发现异常情况，及时采取相应的措施，并向医疗机构报告。同时，护士要与患者及家属进行良好的沟通，提供健康指导和心理支持。

4.服务记录与反馈

服务结束后，护士及时、准确地记录护理服务的内容、患者的反应和病情变化等信息。记录内容要客观、真实、完整，并上传至互联网平台。医疗机构对服务记录进行审核和分析，了解服务质量和患者需求，为后续的服务改进提供依据。同时，护士要主动征求患者及家属的意见和建议，及时反馈给医疗机构。

三、质量控制管理

1.建立质量控制体系

医疗机构成立“互联网+护理服务”质量控制小组，由护理部主任担任组长，成员包括资深护士、质量管理专家等。质量控制小组负责制定护理服务质量标准和考核指标，定期对服务质量进行检查和评估。

2.定期检查与评估

质量控制小组每月对护士的服务记录、患者满意度等进行检查和分析，每季度对服务质量进行全面评估。检查内容包括护理操作的规范性、服务态度、病情观察的准确性等。对于发现的问题，及时提出整改措施，并跟踪整改效果。

3.持续质量改进

根据质量评估结果，医疗机构不断优化服务流程和管理措施。例如，针对患者反映较多的服务时间问题，合理调整派单规则，提高服务效率；对于护理操作中存在的不规范问题，加强护士的培训和考核，确保护理质量的持续提升。

四、安全风险管理

1.风险评估与预警

医疗机构对“互联网+护理服务”过程中可能存在的风险进行全面评估，如患者病情变化、护理操作失误、交通意外等。建立风险预警机制，当出现可能影响服务安全的情况时，及时发出预警信号，采取相应的防范措施。

2.保险保障

医疗机构为参与“互联网+护理服务”的护士和患者购买相应的保险，如医疗责任险、意外险等。一旦发生医疗纠纷或意外事故，能够通过保险机制进行赔偿，减轻医疗机构和患者的负担。

3.应急处理

制定完善的应急预案，针对不同类型的风险事件，明确应急处理流程和责任分工。护士在服务过程中遇到突发情况时，要按照应急预案的要求进行处理，确保患者的生命安全和身体健康。同时，医疗机构要及时向上级主管部门报告事件情况，配合相关部门进行调查和处理。

五、人员培训管理

1.专业技能培训

定期组织护士参加专业技能培训，内容包括最新的护理技术、常见疾病的护理要点、急救知识等。培训方式采用