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《自动化技术与应用》2022年第41卷第4期辨识建模与仿真
IdentificationModelingandSimulation
DOI:10.20033/j.1003-7241（2022）04-0104-04
基于用户评论情感分析的生活类App用户满意度预测模型*
江帆,邢巍,王佳佳,张波
（国家电网有限公司客户服务中心互联网运营分析及风险管理,天津300309）
摘要:为进一步提升生活类APP用户忠诚度，提出基于用户评论情感分析的生活类App用户满意度预测模型。采用TF-IDF加权
法对每个词汇赋予合理权重，减少评论中冗余信息。将注意力机制与卷积神经网络相结合，利用预训练词矢量建立嵌入矩
阵，通过卷积层获得评论文本局部特征，加强输入特征表达。生成整体评价编码，计算注意力权重，获得整体评论特征表达
式。根据此结果，使用灰色理论生成单位时间段内满意度序列，得出下一段时间内预测情况，完成预测模型构建。仿真结果
表明，该模型预测结果精度高，用户满意度较高。
关键词:情感分析；满意度预测；注意力机制；灰色理论
中图分类号：TP18文献标识码:A文章编号:1003-7241(2022)04-0104-04
UserSatisfactionPredictionModelofLifeApp
BasedonUserCommentSentimentAnalysis
JIANGFan,XINGWei,WANGJia-jia,ZHANGBo
(CustomerServiceCenterofStateGridCo.,Ltd.,Internetoperationanalysisandriskmanagement,Tianjin300309China)
Abstract:InordertofurtherimprovetheloyaltyoflifeAppusers,thispaperproposesapredictionmodeloflifeAppusersatisfactionbased
onusercommentsentimentanalysis.TF-IDFweightingmethodisusedtoassignreasonableweighttoeachwordtoreduceredun-
dantinformationincomments.Theattentionmechanismiscombinedwithconvolutionneuralnetwork,andtheembeddingmatrix
isestablishedbyusingthepretrainingwordvector.Thelocalfeaturesofthecommenttextareobtainedthroughtheconvolution
layertoenhancetheexpressionofinputfeatures.Theoverallevaluationcodeisgenerated,andtheattentionweightiscalculated
toobtaintheoverallcommentfeatureexpression.Accordingtothisresult,thegreytheoryisusedtogeneratethesatisfactionSe-
riesintheunittimeperiod,andthepredictionsituati
人力资源管理师持证人
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