2020年中级社会工作者考试《社会工作实务》答案及解析.pdfVIP

一、简答题

1、因相邻市场发现了新冠肺炎确诊患者，某社区被划定为疫情高风险地区、紧急

实施封闭式管理。

在该社区封闭式管理期间，有的残疾人暂时中断了康复治疗；有的独居老人日常生

活受到严重影响，亲友也无法上门照顾；有的孩子因对病毒产生恐惧，无法正常学

习和生活；部分辖区居民因生活诸多不便而情绪激动，甚至提出一些不合理的要求

。

为了解决上述问题，社会工作者在社区党组织的领导下，积极发挥专业优势，推动

多方联动，参与抗疫行动。社会工作者利用社区资源图和社区组织名录，动员社区

商户为居民调配急需的生活用品；社会工作者认真分析社区各方力量的特点，创造

机会，推动驻社区单位代表、社区社会组织代表和社区志愿者等为社区特殊人群提

供服务；在此过程中，社会工作者尤其注重动员和培育社区居民骨干积极参与上述

各项服务。

问题:

1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？

2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？

解析：【喵呜刷题小空解析】：

该题主要考查了社会工作者在社区疫情管理中的角色和服务内容，以及推动多方联

动的方法。

首先，针对社区内不同群体的问题，社会工作者可以提供相应的服务。对于残疾人

，可以提供康复治疗服务；对于独居老人，可以提供日常生活照料服务；对于因病

毒恐惧无法正常学习和生活的孩子，可以提供心理支持服务；对于辖区居民，可以

提供情绪疏导服务。

其次，社会工作者在本案例中推动了多方联动。他们利用社区资源图和社区组织名

录，动员社区商户为居民调配急需的生活用品，实现了社区资源的有效整合和共享

。同时，他们认真分析社区各方力量的特点，调动驻社区单位代表、社区社会组织

代表和社区志愿者等为社区特殊人群提供服务，形成了合力。此外，社会工作者还

注重动员和培育社区居民骨干积极参与各项服务，增强了社区内部的自组织和自服

务能力。

综上，社会工作者在该社区中发挥了重要作用，为社区居民提供了必要的服务，并

推动了多方联动，共同应对疫情带来的挑战。

2、在开展学校社会工作服务过程中，社会工作者经常遇到以下困惑：有些学生有

求助解决个人问题的意愿，但由于学校学习任务重，作息制度严，无法接受较长时

间的个案面谈辅导；有些学生有青春期困扰、异性交往、亲子关系等私密问题需要

咨询辅导，但羞于与他人进行面对面的交流。社会工作者在进行疑难复杂的个案面

谈辅导时，也会出现思考不周、应对欠妥的情况。

社会工作者结合以上实际情况，将传统的个案工作服务形式进行了延伸，在面对面

辅导的同时，增加了“社工信箱”的服务形式，通过设置信箱和广泛宣传，邀请学生

将自己的困扰和需求写在纸上投递到信箱，社会工作者阅读信件并组织回信，给予

来信求助的学生以及时辅导。

问题：

1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？

2.社会工作者收到学生来信后，应采取哪些具体措施以保证服务质量？

解析：【喵呜刷题小空解析】：

该题目主要考察的是社会工作者如何结合实际情况，创新服务形式，并如何保证服

务质量。

首先，对于第一个问题，传统的个案工作服务形式主要是面对面的辅导，但本案例

中的“社工信箱”则结合了学校学习任务重、作息制度严格和学生隐私保护的实际需

求，采用了书信交流的方式，为学生提供了一个非面对面、保护隐私的咨询辅导渠

道。因此，“社工信箱”的创新点在于其结合了书信交流的方式，为非面对面辅导提

供了可能。

其次，对于第二个问题，社会工作者收到学生来信后，应首先详细阅读信件内容，

确保全面理解学生的困扰和需求。然后，针对信件内容制定合适的回信策略，确保

回信内容准确、有针对性。最后，及时将回信投递给学生，并跟踪回信效果，确保

学生得到及时有效的辅导。这些措施可以保证社会工作者能够准确地理解学生的需

求，提供有针对性的辅导，并及时跟踪辅导效果，从而保证服务质量。

3、小明年10岁，

一年前父亲因车祸去世，母亲离家不知所踪，小明与70岁的爷爷相依为命。社会工

作者小顾通过家庭走访和查阅资料了解到。小明因目睹了父亲的车祸惨状，常常半

夜惊醒，有时会突然大声尖叫，并伴有攻击性行为，为补贴家用，爷爷捡拾废品，

家中和楼道堆满杂物，小明身上总有异味，爷爷年事已高，对小明的照顾越来越力

不从心；小明常常逃学，整日在外游荡，考试成绩差，经常遭到爷爷打骂。

为回应小明的多元化需求，小顾采用个案管理的方法，与小明和爷爷多次沟通，共

同制订整套服务计划，在征得他们的同意后开展服务：联系儿童医院的心理治疗师

对小明的创伤后症状开展游戏辅导；推荐小明参加社区“四点半课堂”；动员社区志

愿者为小明和爷爷提供生活照料；通