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2025年酒店前台外包协议合同

甲方（发包方）：[酒店名称]

地址：[酒店地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

乙方（承包方）：[外包服务提供商名称]

地址：[外包服务提供商地址]

法定代表人：[法定代表人姓名]

鉴于甲方拥有并经营位于[酒店地址]的酒店，并希望将酒店前台服务外包给专业的服务提供商；乙方拥有提供酒店前台服务的专业能力和经验，并愿意承接甲方的酒店前台服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

1.1乙方负责为甲方酒店提供前台服务，具体服务内容包括但不限于：

(1)客人接待与登记：负责客人的入住登记、身份验证、信息录入等工作，确保登记流程高效、准确；

(2)退房结账：负责客人的退房手续办理、账单结算、费用收取等工作，确保结账流程快捷、准确；

(3)票务销售与管理：负责酒店相关票务的销售工作，例如门票、景区门票等，并管理票务销售数据；

(4)酒店设施维护请求处理：负责接收客人提出的酒店设施维护请求，并及时协调相关部门进行维修；

(5)客房预订管理：负责客房预订的确认、修改、取消等工作，并管理预订信息；

(6)客户关系维护：负责与客人进行沟通，了解客人需求，处理客人投诉，提升客户满意度；

(7)跨部门协调：负责与酒店其他部门进行沟通协调，确保酒店运营顺畅。

1.2乙方提供的服务应达到以下标准：

(1)服务时间：乙方应按照甲方要求的服务时间提供前台服务，包括但不限于每日[具体时间]至[具体时间]的工作时间，以及法定节假日和周末的覆盖；

(2)服务态度：乙方服务人员应具备良好的服务意识，态度热情、周到、耐心，为客人提供优质的服务体验；

(3)操作流程：乙方应遵循甲方制定的前台服务操作流程，确保服务工作的规范性和高效性。

1.3乙方应配备足够数量且具备相应资质的服务人员，以保障前台服务的连续性和服务质量。甲方有权对乙方配备的人员进行资质审核，不符合要求的人员，乙方应予以更换。

1.4以下事项不属于乙方提供的服务范围：

(1)员工的招聘、解聘、培训、社会保障、薪酬福利等人力资源管理事项；

(2)酒店内部管理系统的开发、维护和升级；

(3)酒店其他非前台服务相关的业务。

第二条合同期限及续签

2.1本合同有效期为[具体年限]年，自[具体起始日期]起至[具体终止日期]止。

2.2合同期满前[具体时间]，如双方均未提出书面解除合同的请求，本合同自动续签[具体年限]年。

2.3任何一方如需提前终止本合同，应提前[具体时间]向另一方发出书面通知，并协商解决合同终止后的相关事宜。提前终止合同的一方应承担相应的违约责任。

第三条费用及支付方式

3.1乙方提供本合同项下服务应向甲方收取服务费用。服务费用采用[具体方式]收费，具体计算方法如下：

(1)[具体收费方式一]：[具体计算公式];

(2)[具体收费方式二]：[具体计算公式];

(3)其他收费方式：[具体计算公式]。

3.2服务费用以人民币支付。甲方应于每月[具体时间]向乙方支付上一个月的服务费用。

3.3乙方应向甲方提供符合要求的发票。甲方在收到乙方发票并核对无误后[具体时间]内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

3.4乙方应承担提供服务过程中产生的相关税费，除非法律另有规定或双方另有约定。

第四条人员管理及培训

4.1乙方负责招聘、培训、管理和服务人员，并承担服务人员的相关费用，包括但不限于工资、社会保险、劳动保护等。

4.2乙方应确保服务人员具备良好的职业素养和服务技能，并定期对服务人员进行培训，包括但不限于酒店文化、服务规范、操作流程等。

4.3乙方应向甲方提供服务人员的名册，并定期更新。甲方有权对服务人员进行考核，考核结果作为乙方人员管理的重要参考。

4.4服务人员的着装、仪容仪表、行为规范等应符合甲方的规定。乙方应负责对服务人员进行相关方面的培训和管理。

第五条绩效考核及评估

5.1甲方应建立前台服务的绩效考核机制，对乙方的服务质量和效率进行定期评估。

5.2绩效考核指标包括但不限于：客户满意度、服务差错率、响应时间、工作效率等。

5.3甲方可以通过定期抽查、客户满意度调查、神秘顾客等方式对乙方服务进行评估。

5.4乙方应积极配合甲方的绩效考核工作，并根据考核结果不断改进服务质量。

5.5甲方将根据绩效考核结果对乙方进行奖惩，考核结果作为服务费用调整和续签合同的重要依据。

第六条知识产权及保密

6.1乙方在服务过程中开发的任何知识产权，包括但不限于软件、数据库、流程等，均归甲方