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新湖物业考试题库及答案

一、物业管理基础知识

1.单选题：根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。

A.1/2；1/2

B.2/3；2/3

C.3/4；3/4

D.4/5；4/5

答案：B

2.多选题：物业管理服务的基本内容包括（）。

A.房屋共用部位的维护与管理

B.共用设施设备的运行、维护和管理

C.环境卫生、绿化管理服务

D.车辆停放管理

E.公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理

答案：ABCDE

3.判断题：业主未按时缴纳物业费时，物业服务企业可以采取停水停电的方式催缴。（）

答案：错误（依据《民法典》第944条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催缴物业费）

4.简答题：简述物业服务企业的义务。

答案：物业服务企业的义务包括：（1）按照约定提供物业服务，维护物业区域内的环境卫生和相关秩序；（2）定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告；（3）对物业使用中的禁止行为进行劝阻、制止，并及时报告有关行政主管部门；（4）妥善保管物业档案资料和业主信息；（5）执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施，积极配合开展相关工作。

二、物业操作规范与实务

5.单选题：电梯日常维护保养应至少每（）日进行一次。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：C（依据《电梯使用管理与维护保养规则》）

6.多选题：绿化养护的主要工作内容包括（）。

A.浇水、施肥

B.修剪整型

C.病虫害防治

D.补植补种

E.绿地卫生清洁

答案：ABCDE

7.判断题：保洁人员在清洗高层外墙时，只需系好安全绳即可作业，无需设置警示标识。（）

答案：错误（需设置明显警示标识，防止无关人员进入作业区域）

8.案例分析题：某小区3栋2单元102室业主反映，其房屋卫生间天花板渗水，怀疑是楼上112室业主家水管漏水。作为物业客服人员，应如何处理？

答案：处理步骤如下：（1）立即记录业主诉求，确认漏水位置、时间及严重程度；（2）联系工程维修人员现场查勘，确认漏水是否为112室管道问题（如检查112室卫生间地面、管道接口是否有渗漏痕迹，观察102室渗水是否与112室用水相关）；（3）若确认为112室业主家水管问题，协调112室业主配合维修，说明相邻权义务（依据《民法典》第296条，不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害）；（4）若112室业主拒绝配合，告知102室业主可通过法律途径解决，同时物业应出具相关证明；（5）维修完成后，跟进102室业主反馈，确认问题解决；（6）记录整个处理过程，存档备查。

三、应急事件处理

9.单选题：发现小区内燃气泄漏时，第一时间应（）。

A.打开抽油烟机排气

B.关闭燃气总阀

C.拨打119报警

D.通知业主撤离

答案：B（首要措施是关闭气源，避免燃气继续泄漏，同时禁止开启电器设备以防火花引燃）

10.多选题：火灾应急处理流程包括（）。

A.立即报警（119）并报告上级

B.启动消防设施（如消防泵、排烟系统）

C.组织人员疏散（优先老弱病残，走安全通道）

D.使用灭火器、消防水带等灭火

E.封锁现场，配合消防部门调查

答案：ABCDE

11.判断题：电梯困人时，物业人员应立即强行扒开电梯门救人。（）

答案：错误（强行扒门可能导致电梯突然移动，造成二次伤害，应安抚被困人员，联系专业维保人员救援，同时监测电梯内情况）

12.简答题：暴雨天气物业应采取哪些防范措施？

答案：（1）提前检查排水系统（如雨水井、管道、排水沟），清理杂物确保畅通；（2）对易积水区域（地下车库、低洼路面）设置挡水板、沙袋；（3）检查屋顶、外墙、门窗防水情况，对漏水部位临时封堵；（4）通知业主关闭门窗，收好阳台物品，避免高空坠物；（5）安排人员24小时值班，重点巡查地下车库、电梯井、配电房等关键区域；（6）准备抽水泵、应急照明等物资，出现积水及时排水；（7）若发生电梯进水、配电房渗水等情况，立即断电并联系专业人员处理；（8）暴雨后检查公共设施受损情况，及时维修并向业主通报。

四、客户服务与沟通

13.单选题：业主投诉处理的基本原则是（）。

A.拖延处理，等待业主放弃

B