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XX市移动公司2025年工作总结和2026年工作计划

2025年工作总结

2025年，XX市移动公司在集团公司和省公司的统筹指导下，紧扣“创世界一流信息服务科技创新公司”战略目标，以“网络强基、服务提质、数智赋能、责任担当”为主线，全面推进各项工作落地见效。全年实现营业收入38.6亿元，同比增长8.2%；用户总数突破720万户，其中5G套餐用户占比达68.3%；政企市场收入同比增长21.5%，成为业绩增长核心引擎。

一、网络能力全面跃升，筑牢数字经济底座

坚持“适度超前、精准覆盖”原则，全年投入网络建设资金12.3亿元，新建5G基站3500个，总数达12000个，实现城区、县城、重点乡镇5G连续覆盖，农村热点区域5G覆盖率提升至92%。完成4/5G网络协同优化，5G网络平均下载速率达580Mbps，同比提升25%；重点场景（如商圈、交通枢纽）峰值速率突破1.2Gbps，用户感知显著增强。推进“双千兆”协同发展，光纤到户覆盖家庭达320万户，1000Mbps以上宽带用户占比提升至35%，在全市12个产业园区完成万兆工业环网部署，支撑智能制造企业“上云用数赋智”。建成全市首个5G-A实验网，在车联网、8K直播等场景验证10Gbps峰值速率、毫秒级时延等特性，为6G技术储备奠定基础。

二、服务质效持续优化，用户体验再上新台阶

以“客户为根、服务为本”为导向，深化“便捷服务”“暖心服务”双品牌建设。全年开展用户需求调研32轮，收集有效建议1.2万条，针对性优化业务流程21项。推出“一键智享”服务，用户通过APP可自主完成套餐变更、账单查询、故障申报等90%以上高频操作，线上服务占比提升至85%；线下营业厅全面推行“首问负责制”+“弹性排班制”，高峰时段排队时长缩短至8分钟以内，较上年减少50%。聚焦老年、残障等特殊群体，在120个营业厅设立“爱心专席”，提供大字版业务指南、语音引导等适老化服务；联合社区开展“银发数字课堂”600余场，覆盖老年用户3.2万人次，老年用户满意度从82%提升至91%。强化投诉闭环管理，建立“前端受理-后台攻坚-结果反馈”全流程机制，全年用户投诉总量同比下降18%，百万用户投诉率降至1.2件，创近五年新低。

三、数智转型纵深推进，赋能千行百业升级

围绕“连接+算力+能力”新型信息服务体系，打造“1+N”行业解决方案库（1个通用平台+N个垂直行业应用）。政企客户总数突破12万家，其中战略级客户（年营收超500万）达82家，同比增长35%。在工业领域，为XX制造产业园23家企业部署“5G+MEC边缘云”，实现设备远程运维、智能质检等场景应用，企业平均生产效率提升20%，运维成本降低15%；与XX钢铁合作的“5G+AR远程巡检”项目，将设备故障响应时间从2小时缩短至15分钟，获评“省级智能制造示范项目”。在政务领域，承建“XX市城市大脑”3.0版本，整合交通、应急、环保等12个部门数据，实现“一屏观全域、一网管全城”，支撑政府决策效率提升30%；落地“智慧社区”项目120个，覆盖居民80万户，提供门禁、监控、报修等“一站式”服务，社区管理成本降低25%。在民生领域，与市教育局合作建设“5G+智慧教育云平台”，实现120所学校“专递课堂”“名师课堂”常态化应用，惠及学生15万人；联合市医院推出“5G+远程诊疗”服务，覆盖全市80%乡镇卫生院，全年完成远程会诊3200例，基层患者转诊率下降18%。

四、社会责任扎实履行，彰显央企担当

积极服务乡村振兴战略，在全市85个重点帮扶村建设“数字乡村示范站”，提供“通信+电商+政务”综合服务；打造“5G+智慧农业”基地15个，通过物联网传感器、5G无人机巡检等技术，助力特色农产品（如XX柑橘、XX茶叶）种植效率提升30%，线上销售额增长50%。深化应急通信保障体系，组建200人应急通信突击队，配备卫星便携站、应急通信车等设备，全年完成防汛抗旱、地震演练等保障任务23次，累计开通应急基站45个，确保“灾时不断联、关键保畅通”。践行绿色发展理念，推进基站节能改造，全年累计节电2800万度，相当于减少二氧化碳排放2.2万吨；在100个营业厅推广“零碳门店”建设，采用光伏供电、智能照明等技术，单厅能耗下降20%。开展“信息无障碍”公益行动，为1.2万户困难家庭提供“通信优惠包”，赠送智能手机2000部；联合市残联推出“听障人士专属套餐”，包含视频通话、字幕翻译等功能，惠及听障用户5000余人。

五、内部管理提质增效，激发组织活力

深化“三项制度”改革，完善“能上能下、能进能出、能增能减”的市场化机制，全年干部轮岗交流比例达35%，基层优秀员工晋升占比提升至40%。实施“青蓝工程”人才培养计划，选拔300名青年骨干参与“项目实战+导