2026年高端民宿运营公司后勤保障管理制度.docxVIP

2026年高端民宿运营公司后勤保障管理制度

第一章总则

第一条为规范公司后勤保障管理工作，保障高端民宿运营所需的物资供应、环境维护、员工生活服务等工作有序开展，提升后勤支撑能力，降低运营管理成本，结合高端民宿运营特性（服务场景分散、保障需求即时性强、客户体验关联度高）及公司实际情况，依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度所称后勤保障管理，指对公司旗下民宿门店运营所需物资采购与配送、办公及住宿环境维护、员工餐饮与通勤保障、应急物资储备与调配等全流程工作的管理。

第三条后勤保障管理遵循“保障优先、成本可控、服务高效、安全合规”的原则，在满足民宿运营核心需求、保障员工基本权益的前提下，优化资源配置，提升后勤服务效率。

第四条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店、各职能部门（行政部、运营部、工程部等）的后勤保障工作，全体员工需遵守本制度中关于后勤资源使用、保障服务配合的相关要求。

第二章组织与职责

第五条行政部为后勤保障管理牵头部门，全面负责后勤保障体系搭建、物资采购管理、服务供应商筛选、保障成本管控、应急保障统筹等工作；民宿店长负责门店后勤需求提报、物资验收与使用监督；财务部配合做好后勤费用核算与审计。

第六条行政部核心职责：

（一）制定后勤保障物资采购标准、供应商管理规范、费用管控细则，明确各类保障服务的交付标准；

（二）筛选并审核后勤服务供应商（物资配送、餐饮服务、环境保洁等），建立合格供应商名录，定期评估服务质量；

（三）统筹各门店后勤物资需求，制定集中采购与配送计划，确保物资及时供应且库存合理；

（四）制定应急保障预案，储备应急物资（防疫、消防、抢修耗材等），协调处置后勤保障突发问题；

（五）核算后勤保障成本，分析费用异常情况，提出成本优化建议并落地实施。

第七条民宿店长核心职责：

（一）每日梳理门店后勤物资需求（客房布草、清洁耗材、办公用品等），按流程提报采购申请，确保物资供应不影响运营；

（二）验收配送至门店的后勤物资，核对数量、规格、质量，不合格物资及时退回并上报行政部；

（三）监督门店后勤物资使用情况，避免浪费、挪用，配合行政部完成物资盘点；

（四）反馈门店后勤保障服务问题（如配送不及时、保洁不到位），提出改进建议。

第八条一线员工配合职责：

（一）按规范使用后勤物资（清洁耗材、办公设备等），发现物资质量问题及时上报店长；

（二）配合后勤服务人员完成门店环境保洁、物资配送等工作，维护工作环境整洁；

（三）参与应急保障工作，按预案配合储备、调配应急物资。

第三章物资保障管理

第九条物资分类与采购：

（一）运营核心物资：客房布草、洗漱用品、清洁耗材、床上用品等，由行政部集中采购，按门店需求定期配送；

（二）办公保障物资：打印耗材、办公用品、通讯设备配件等，实行月度申报采购制，行政部统一采购后分发至各门店/部门；

（三）应急储备物资：口罩、消毒液、应急照明、抢修工具等，由行政部按标准储备，门店按需领用并及时核销。

第十条物资配送与验收：

（一）行政部根据门店运营节奏制定配送计划，客房核心物资做到每日配送，非核心物资每周配送不少于2次；

（二）配送物资需附送货单，注明物资名称、规格、数量、批次等信息，民宿店长验收后签字确认；

（三）验收发现物资破损、规格不符、保质期临近等问题，店长需当场拍照留存，24小时内上报行政部协调退换货。

第十一条物资库存管理：

（一）门店设立专用后勤物资存放区，按物资类别分区存放，做好防潮、防火、防虫处理；

（二）店长每周盘点门店物资库存，避免积压或缺货，超期库存物资及时上报行政部处理；

（三）禁止将后勤物资挪作私用，禁止向外部人员转售公司后勤物资。

第四章环境与生活保障

第十二条门店环境保障：

（一）行政部指定专业保洁供应商负责门店公共区域（大堂、楼道、卫生间）日常保洁，每日清洁不少于2次，高峰期增加清洁频次；

（二）民宿门店内部区域（员工休息室、操作间）由门店员工轮流清洁，店长每日检查清洁效果；

（三）每月开展一次门店环境深度清洁，包括空调滤网清洗、地面防滑处理、死角清理等，行政部抽查清洁质量。

第十三条员工生活保障：

（一）针对轮班员工，行政部协调餐饮供应商提供工作餐服务，确保餐食符合食品安全标准，满足基本营养需求；

（二）有员工宿舍的门店，行政部定期检查宿舍生活设施（热水器、空调、床品等），确保正常使用，按季度更换宿舍易耗生活物资；

（三）针对偏远门店员工，行政部协调通勤班车或发放通勤补贴，保障员工通勤安全与便利。

第五章应急保障管理

第十四条应急物资储备：

（一）行政部按门店数量储备应急物资，包括防疫物资（口罩、防护服、消毒液）、抢修耗材（水管配件、电路熔丝）、