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2026年家具制造公司定制设计项目阶段管控制度

第一章总则

第一条制定目的。为规范公司定制家具设计项目全阶段管控工作，明确各阶段交付标准、责任主体和管控要求，保障定制设计项目按时、按质完成，提升客户满意度，结合定制家具设计特点（个性化需求强、环节多、易变更），制定本制度。本制度为公司定制设计项目需求调研、方案设计、确认交底、生产对接、验收交付全流程管控的核心依据，所有涉及销售、设计、生产、客服的部门及人员均需严格遵守。

第二条法律与政策依据。本制度制定及执行严格遵循《中华人民共和国民法典》（合同编）、《中华人民共和国消费者权益保护法》《消费品使用说明家具类》等国家现行法律法规及行业标准，同时参照家具定制服务规范，确保定制设计项目管控流程合法合规、贴合客户需求与企业生产实际。

第三条适用范围。本制度适用于公司所有定制家具设计项目的阶段管控，覆盖全屋定制、单品类定制（衣柜、橱柜、沙发等）、特殊场景定制（异形空间、功能化定制）等全类型定制项目；涉及销售部、设计研发部、生产部、客服部等所有相关部门，以及销售顾问、定制设计师、生产对接专员、客服人员。

第四条基本原则。定制设计项目阶段管控坚持“需求明确、节点可控、变更规范、闭环验收”四项核心原则：（一）需求明确：确保每个定制项目的客户需求（尺寸、风格、功能、材质）无模糊表述，形成书面确认文件；（二）节点可控：明确各阶段交付节点和时限，逾期未完成的即时预警并协调资源；（三）变更规范：客户提出设计变更的，按流程评估影响并签订变更协议，严禁无手续变更；（四）闭环验收：每个阶段完成后需客户或相关部门确认，未通过验收的不得进入下一阶段。

第二章管理主体与职责

第五条统筹管理部门。公司设计研发部为定制设计项目阶段管控的统筹管理部门，牵头制定项目管控计划、审核各阶段交付成果、协调跨部门问题。

第六条设计研发部核心职责。设计研发部定制设计负责人为项目管控第一责任人，需履行以下具体职责：（一）需求转化：将销售部收集的客户需求转化为标准化设计参数，明确设计边界和可实现性；（二）阶段审核：审核各阶段设计成果（方案图纸、工艺拆解图等），确保符合客户需求和生产工艺要求；（三）变更管控：受理客户或销售部提出的设计变更申请，评估变更对工期、成本的影响，出具变更评估报告；（四）台账管理：建立定制设计项目管控台账，记录各阶段完成时间、验收结果、变更记录等信息，台账留存期限不少于5年；（五）工艺交底：向生产部完成设计方案交底，明确定制细节、特殊工艺要求，解答生产环节疑问。

第七条销售部配合职责。（一）需求调研：与客户充分沟通，收集完整的定制需求（尺寸、风格、功能、预算、交付时间），形成《定制需求确认单》并经客户签字确认；（二）进度同步：每日向客户同步项目阶段进度，客户提出疑问的1小时内反馈至设计研发部，2小时内给予客户答复；（三）变更传递：客户提出设计变更的，即时提交至设计研发部，协助对接变更评估和协议签订；（四）验收配合：交付阶段陪同客户验收，记录客户反馈，协助客服部处理验收异议。

第八条生产部配合职责。（一）工艺评估：设计方案阶段同步评估生产工艺可行性，对无法实现的定制细节提前反馈至设计研发部；（二）对接交底：接收设计研发部的交底文件后，3个工作日内完成工艺拆解和生产排程，明确生产节点；（三）进度反馈：按周向设计研发部反馈定制项目生产进度，出现生产异常（物料短缺、工艺难题）的即时预警；（四）成品核验：生产完成后核验成品是否符合设计要求，不合格的退回整改，严禁不合格品交付。

第九条客服部配合职责。（一）节点提醒：按管控台账提醒各部门完成阶段任务，逾期未完成的即时上报设计研发部；（二）客户沟通：负责非设计类客户沟通（交付时间确认、安装预约、售后咨询），避免设计人员被无关沟通占用时间；（三）异议处理：验收阶段客户提出异议的，24小时内协调设计、生产部门核实，给出整改方案；（四）档案整理：项目完成后整理全阶段资料（需求单、设计图、验收单），归档留存。

第三章阶段划分与管控标准

第十条阶段划分。定制设计项目分为五个核心阶段：（一）需求调研阶段：收集并确认客户定制需求，形成书面确认文件；（二）方案设计阶段：根据确认的需求完成初步设计方案（效果图、尺寸图、材质说明）；（三）确认交底阶段：客户确认最终设计方案，设计部向生产部完成工艺交底；（四）生产对接阶段：生产部按交底文件组织生产，跟踪生产进度；（五）验收交付阶段：成品安装后组织客户验收，处理验收异议。

第十一条各阶段管控时限。（一）需求调研阶段：从客户初次沟通到《定制需求确认单》签订，不超过3个工作日；（二）方案设计阶段：从需求确认到初步方案提交，小件定制不超过5个工作日，全屋定制不超过7个工作日；（三）确认交底阶段：从客户确认方案到生产交底完成，不超