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2025年《消费者行为规范》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者在购买商品时，有权了解商品的真实情况，包括（）

A.商品的生产厂家

B.商品的价格

C.商品的材质和性能

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在购买商品时，享有知情权，这包括了解商品的生产厂家、价格、材质、性能等信息，以便做出明智的消费决策。以上都是消费者有权了解的信息。

2.当消费者购买的商品存在质量问题，要求商家修理时，商家应在（）内予以修理

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

答案：C

解析：根据标准规定，当消费者购买的商品存在质量问题，要求商家修理时，商家应在7天内予以修理。这是为了保障消费者的权益，确保问题能够及时得到解决。

3.消费者在网购时，应通过正规渠道下单，以避免（）

A.商品质量不佳

B.支付安全问题

C.收到假冒伪劣商品

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在网购时，应通过正规渠道下单，以避免商品质量不佳、支付安全问题以及收到假冒伪劣商品等多种风险。正规渠道能够提供更可靠的商品质量和安全的支付环境，保障消费者的权益。

4.消费者个人信息受法律保护，商家不得（）

A.未经消费者同意收集个人信息

B.未经消费者同意泄露个人信息

C.未经消费者同意使用个人信息进行营销

D.以上都是

答案：D

解析：消费者个人信息受法律保护，商家不得未经消费者同意收集、泄露或使用个人信息进行营销。这是为了保护消费者的隐私权，防止个人信息被滥用。

5.消费者在预付式消费中，应注意（）

A.商家的信誉

B.预付金额的大小

C.合同条款

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在预付式消费中，应注意商家的信誉、预付金额的大小以及合同条款，以避免预付式消费带来的风险。商家信誉不良可能导致服务无法兑现，预付金额过大可能增加经济损失，合同条款不明确可能导致纠纷。

6.消费者因商品质量问题要求退货时，商家应在（）内予以办理

A.1天

B.3天

C.7天

D.15天

答案：C

解析：根据标准规定，消费者因商品质量问题要求退货时，商家应在7天内予以办理。这是为了保障消费者的权益，确保消费者能够及时退货，避免因商品质量问题带来的不便。

7.消费者在接受服务时，有权获得（）

A.合格的服务

B.安全的服务

C.公平的服务

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在接受服务时，有权获得合格、安全、公平的服务。这是消费者的基本权益，旨在保障消费者在接受服务过程中的利益。

8.消费者在购买进口商品时，应注意（）

A.商品的生产日期

B.商品的检验检疫证明

C.商品的包装完整性

D.以上都是

答案：D

解析：消费者在购买进口商品时，应注意商品的生产日期、检验检疫证明以及包装完整性，以避免购买到不合格或假冒伪劣的商品。这些信息能够帮助消费者判断商品的质量和安全。

9.消费者与商家发生纠纷时，可以通过（）途径解决

A.协商

B.仲裁

C.诉讼

D.以上都是

答案：D

解析：消费者与商家发生纠纷时，可以通过协商、仲裁或诉讼等途径解决。这些途径能够帮助消费者维护自己的权益，解决与商家的纠纷。

10.消费者有权了解商品的真实产地，商家不得（）

A.伪造产地

B.混淆产地

C.隐瞒产地

D.以上都是

答案：D

解析：消费者有权了解商品的真实产地，商家不得伪造、混淆或隐瞒产地。这是为了保障消费者的知情权，防止消费者购买到假冒伪劣商品。

11.消费者在网购时，商品页面未标明发货时间，消费者可（）

A.默认发货时间为下单后24小时

B.联系商家询问具体发货时间

C.认为商品不会发货，要求退款

D.忽略发货时间，等待收货

答案：B

解析：商品页面未标明发货时间，消费者有权了解具体的发货时间，因此应联系商家询问具体发货时间。默认发货时间、认为商品不会发货或忽略发货时间都不是合理的处理方式。

12.消费者购买的商品存在使用风险，商家有义务（）

A.提供详细的使用说明

B.提醒消费者注意安全

C.建立售后服务体系

D.以上都是

答案：D

解析：消费者购买的商品存在使用风险，商家有义务提供详细的使用说明、提醒消费者注意安全以及建立售后服务体系。这些措施能够帮助消费者安全、正确地使用商品，保障消费者的权益。

13.消费者个人信息包括（）

A.姓名

B.联系方式

C.账户密码

D.以上都是

答案：D

解析：消费者个人信息包括姓名、联系方式、账户密码等敏感信息，这些信息受法律保护，商家不得未经消费者同意收集、泄露或使用个人信息进行营销。

14.消费者在预付式消费中，应注意（）

A.商家的信