老年服务礼仪与沟通-主讲老师 吴朝辉 版权单位-1765263518221.pptxVIP

老年服务礼仪与沟通团队协作沟通规则主讲老师：吴朝辉版权单位：

教学目标掌握交接班、跨岗位协作及冲突处理三大核心沟通规则。1知识目标能在老年服务场景中规范执行协作流程。2能力目标树立“以老人为中心”的团队协作意识，有效化解协作中的分歧与投诉，保障服务质量。3素质目标

课程导入01

一、课程导入【任务情境】养老机构的护理员小王交班时，仅口头告诉接班的小李“张爷爷今天挺好的”，没做书面记录。当晚小李照料张爷爷时，才发现老人中午有轻微呕吐，却不知具体情况，只能紧急联系医生；而医生因不了解张爷爷白天的活动状态，一时难以判断原因，家属得知后也提出了投诉。任务：请分析案例中团队协作沟通存在哪些题，该如何