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酒店保安部上墙制度

为规范酒店安全管理工作，明确保安部各岗位权责与操作标准，切实保障酒店财产安全、住客及员工人身安全，维护正常经营秩序，结合酒店实际运营需求，制定本制度。

一、部门基本职责

保安部作为酒店安全管理核心部门，承担以下职责：

1.安全防范：建立并完善酒店安全防范体系，涵盖治安、消防、反恐防暴等领域，定期评估安全风险，制定针对性防范措施。

2.秩序维护：负责酒店公共区域、客房区域、员工通道、停车场等场所的秩序管理，规范人员、车辆进出，制止违规行为。

3.设施管理：监督消防设施、监控设备、门禁系统等安全设施的运行状态，协助工程部门完成日常维护与故障处理，确保设施完好率100%。

4.应急处置：制定并演练各类突发事件应急预案（火灾、盗窃、客伤、自然灾害等），发生险情时快速响应，组织救援与现场管控。

5.外联协作：与辖区派出所、消防大队、急救中心等外部单位保持联络，定期通报酒店安全动态，配合完成安全检查与协查任务。

6.培训宣导：组织部门员工安全知识与技能培训，向酒店其他部门员工普及安全常识（如消防器材使用、应急疏散路线），提升全员安全意识。

二、岗位具体职责与操作规范

（一）门岗保安

1.职责范围：酒店主入口、侧门及员工通道的人员、物品、车辆管控。

2.操作规范：

-人员管控：对进入酒店的访客、供应商、施工人员等非住客，需核实身份（查验身份证、工作证或酒店对接部门确认单），登记姓名、单位、来访时间、受访对象后放行；对醉酒、携带危险物品（刀具、易燃易爆品）、形迹可疑人员，礼貌劝阻进入，必要时联系值班主管或辖区派出所。

-物品管控：对运出酒店的大件物品（如家具、设备），需核对出门条（须有使用部门负责人签字），确认与登记物品一致后方可放行；对住客携带行李离店，不主动检查，但若发现异常（如大量未拆封商品、疑似酒店物品），可礼貌询问并联系前台核实。

-车辆管控：引导车辆有序进出，提醒驾驶员注意限速（酒店内限速5公里/小时）；对住客车辆，核对停车券或房卡信息后指引至住客停车场；对访客车辆，登记车牌、来访时间，指引至访客停车场；对货运车辆，引导至指定卸货区，监督卸货过程，防止货物丢失或损坏；遇车辆堵塞入口时，5分钟内疏导完毕，确保通道畅通。

-形象要求：着统一制服（夏季短袖衬衫配肩章、冬季大衣配棉帽），戴工牌，站姿端正（抬头挺胸，双手自然下垂或叠放于身前），遇客人进出主动微笑点头，使用“您好”“欢迎光临”“请慢走”等礼貌用语。

（二）监控岗保安

1.职责范围：酒店监控室设备操作、画面巡查、异常情况记录与上报。

2.操作规范：

-设备管理：每日8:00、16:00、24:00三次检查监控主机、显示屏、存储硬盘运行状态，记录设备温度、存储空间（确保剩余容量≥30%）、画面清晰度；发现设备故障（如黑屏、花屏、无录像），10分钟内联系工程部门报修，并在《监控设备日志》中备注故障时间、现象及处理进度。

-画面巡查：采用“定点+轮巡”模式，重点关注以下区域：

-公共区域：大堂、电梯厅、走廊、楼梯间（每20分钟轮巡一次，停留画面≥10秒）；

-重点区域：收银台、仓库、布草间、停车场（每15分钟轮巡一次，停留画面≥15秒）；

-隐蔽区域：消防通道、设备间、后台通道（每30分钟轮巡一次，停留画面≥20秒）。

-异常处理：

-发现人员聚集、争吵、推搡等治安隐患，立即通过对讲机通知就近巡逻岗前往处置，并记录事件时间、地点、参与人数；

-发现未关闭的门窗、未熄灭的烟头、跑冒滴漏等安全隐患，通知巡逻岗现场核查，30分钟内反馈处理结果；

-发现火灾报警（烟感、温感触发），同步启动以下操作：确认报警区域画面（是否有烟雾、火光），通过消防广播通知该区域人员疏散，联系消防岗携带灭火器前往现场，同时拨打119（需说明酒店地址、火势位置、有无人员被困），并向值班经理报告。

-记录存档：每日整理《监控巡查日志》，包含巡查时间、异常情况描述、处置措施及结果；监控录像保存期限≥30天（特殊事件录像延长至60天），调阅需经保安部经理或值班经理批准，登记调阅人姓名、时间、事由后由专人操作，禁止拷贝或外泄。

（三）巡逻岗保安

1.职责范围：酒店全区域（含地下车库、屋顶、外围）的动态巡查，防范盗窃、火灾及其他安全事故。

2.操作规范：

-巡逻路线与频次：

-日间（7:00-19:00）：每小时1次全面巡逻，重点区域（如停车场、仓库）每半小时1次；

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