第九章 冲突管理.pptVIP

OrganizationBehaviorZhangzhe第九章冲突管理内容提要9.1冲突的特征和类型9.2冲突产生的原因9.3冲突的管理策略9.1冲突的特征和类型一、冲突的概念冲突是任何组织在其运行过程中都无法避免的现象，只要组织内部的两个或两个以上的个体在目标上互不相容或互相排斥，进而产生心理上的或行为上的矛盾，组织内的冲突便发生了。*冲突的内涵表现为以下几个方面：冲突是一种相关各方都感知到的对立紧张的状态。冲突的主体、客体既可以是单一的，也可以是多元化的。冲突是一个动态变化的过程，从产生到结束，它总是处在不停的变化之中。冲突的各方既相互斗争又相互依赖。二、冲突的类型*9.1冲突的特征和类型个人冲突（1）接近—接近型的冲突（2）回避—回避型的冲突（3）接近—回避型的冲突（4）双重接近—回避型冲突团体冲突（1）正式群体与非正式群体之间的冲突（2）直线管理人员与参谋人员之间的冲突（3）委员会成员之间的冲突9.1冲突的特征和类型三、群体冲突观念的演变*传统的冲突观：否定态度现代冲突观：辩证态度9.2冲突产生的原因一、组织中冲突的产生*沟通因素结构和制度因素工作协调因素个人心理和行为因素9.2冲突产生的原因二、群体间冲突的动态结果（1）对群体内部的影响（2）对群体与群体之间关系的影响9.3冲突的管理策略*一、增加冲突的策略委任态度开明的管理者鼓励竞争重新编组引进外人安排批评家9.3冲突的管理策略二、减少冲突的策略*(1)设置超级目标——把大家的注意力和活动从眼前的相互之间的冲突引向需要双方合作才能完成的共同的层次更高的目标。（2）采取组织措施（3）处理冲突的二维模式。（4）应对破坏性的冲突——直接接触。9.3冲突的管理策略三、谈判*（1）分配谈判中的谈判策略控制自己给对方留下的印象把握最初的“报价”掌握让步的策略控制谈判的过程如何结束谈判（2）整合谈判中的谈判策略识别与确定问题理解问题——明确需求与利益寻找解决问题的方法对各种方法进行评估并选择9.3冲突的管理策略三、谈判*谈判者在谈判过程中可能发生的认知偏差：（1）承诺升级（2）锚定与调整（3）文化背景对谈判的影响讨论题1.请讨论你所在的学校里解决学生与教工之间冲突的办法。它们有效吗？应该如何改进？2.结合实例，讨论日常生活中的冲突产生怎样的消极和积极作用。3.你是一位总司令的特别助理，他的任务是在世界上遭受战争破坏的地方维持和平。这是由几千名来自美国、法国、印度和其他四个国家组成的维和部队。这一部队将会一起工作大约一年。你会推荐用什么策略来改善这些队员间的相互理解和最小化他们之间的冲突？********OrganizationBehaviorZhangzheOrganizationBehaviorZhangzhe********