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2026年供水公司工会维权服务管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司工会维权服务管理工作，依法维护全体员工的合法权益，构建和谐稳定的劳动关系，提升工会服务员工的能力和水平，依据《中华人民共和国工会法》《中国工会章程》《中华人民共和国劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》及公司人力资源管理相关规定，结合本公司员工结构、业务特点及劳动关系现状，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司工会维权服务的全流程管理，覆盖维权申请、受理、调查、调解、反馈、回访等环节；适用于公司全体工会会员（含正式员工、劳务派遣员工中的工会会员），明确工会、公司各部门、员工在维权服务中的权利和义务，保障维权服务有序开展。

第三条工会维权服务遵循“依法维权、主动服务、公平公正、调解优先、源头预防”的基本原则，以法律法规为依据，主动关注员工权益诉求，公平处理维权事项，优先通过调解化解劳动争议，同时从源头预防权益纠纷发生。

第四条各主体职责分工：公司工会为维权服务的核心责任主体，负责受理员工维权申请、开展调查核实、组织争议调解、跟踪维权事项处置、反馈维权结果；工会维权小组由工会委员、职工代表、法律专业人员组成，负责具体处理维权事项、提供法律咨询服务；人力资源部配合工会开展维权调查，核实劳动合同、薪酬福利、考勤休假等相关信息，落实调解达成的事项；各部门负责人配合工会了解维权事项背景，协助做好员工沟通工作；全体员工有权依规提出维权申请，配合工会开展调查核实，遵守维权处理结果。

第二章维权服务原则与覆盖范围

第五条核心管理原则：一是依法合规原则，所有维权服务工作严格遵守劳动相关法律法规和公司规章制度，不超越法律权限，不损害公司合法权益；二是客观公正原则，处理维权事项时全面调查事实，不偏袒公司或员工任何一方，依据事实和法规给出处理意见；三是保密原则，对员工维权申请中的个人信息、维权事项细节严格保密，未经申请人同意不得向无关人员泄露；四是高效便捷原则，简化维权申请流程，明确各环节办理时限，确保维权事项及时处置；五是服务导向原则，将维权与服务相结合，在处理维权事项的同时，为员工提供政策解读、法律咨询等服务，提升员工权益保护意识。

第六条管理覆盖范围：一是权益类型覆盖，包括劳动报酬权益（工资发放、加班费核算、奖金福利兑现）、劳动合同权益（合同签订、续签、解除、终止合规性）、休息休假权益（法定节假日、年假、产假、病假等休假保障）、职业健康权益（劳动防护用品配备、职业健康检查、工作环境安全）、民主管理权益（职工代表大会提案、公司规章制度知情权）、其他合法劳动权益（培训发展、岗位调整、奖惩处分合规性）；二是人员范围覆盖，包括公司全体工会会员，重点关注一线操作岗、劳务派遣员工等权益易受关注群体；三是流程环节覆盖，包括维权申请受理、资格审核、事实调查、争议调解、结果确认、事项落实、回访跟踪等全流程；四是服务形式覆盖，包括线下维权申请受理、线上权益咨询、现场调解、法律咨询服务、权益保护宣传等。

第三章维权服务各环节具体措施

第七条维权申请受理：一是申请条件，员工认为自身合法劳动权益受到侵害，且与公司相关事项有关的，可向工会提出维权申请；申请需说明维权事项、事实依据、诉求内容，并提供相关证明材料（如考勤记录、工资条、沟通记录等）；二是受理方式，员工可通过工会办公室现场提交、工会维权邮箱、职工代表转交等方式提交申请，工会指定专人负责受理登记；三是资格审核，工会在收到申请后1个工作日内审核申请资格，确认是否属于工会维权范围、申请人是否为工会会员，不符合条件的当场或书面告知理由，符合条件的予以受理并登记备案。

第八条调查核实管理：一是调查启动，工会受理维权申请后，2个工作日内组建维权小组开展调查，根据维权事项类型，向人力资源部、相关部门调取劳动合同、薪酬发放记录、考勤记录、规章制度等资料；二是事实核实，通过与申请人面谈、与相关部门负责人沟通、询问知情人员等方式，全面核实维权事项的事实经过，形成调查记录，调查记录需由相关人员签字确认；三是初步研判，维权小组根据调查结果和相关法律法规，对维权事项的合法性、合理性进行初步研判，形成调查意见。

第九条争议调解管理：一是调解启动，对于符合调解条件的劳动争议类维权事项，工会在调查结束后3个工作日内组织调解，通知申请人和公司相关方（人力资源部/相关部门）参加调解会议；二是调解流程，调解会议由工会维权小组主持，先由申请人陈述诉求和事实，再由公司相关方说明情况，维权小组依据法律法规和调查结果进行调解，引导双方达成一致意见；三是调解结果，调解成功的，签订《劳动争议调解协议书》，明确双方权利义务和落实时限；调解未成功的，向申请人说明理由，并告知其可通过劳动仲裁、诉讼等法定途径维权，同时提供必要的法律咨询和协助。

第十条结果反馈与跟踪：一是结果反馈，