第六章 情绪与压力管理.pptVIP

OrganizationBehaviorZhangzhe第六章情绪与压力管理内容提要6.1情绪理论模型与情绪管理6.2压力与压力管理6.1情绪理论模型与情绪管理一、情绪的概念情绪(motion)是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应，包括生理唤醒、感觉、认知、态度和行为。情绪的定义包含着两个特征，一是情绪的产生总与外部客观事物的刺激联系在一起；二是情绪总与个体的主观反应联系在一起。情绪影响着人的心理生活的各个方面，并且贯穿于整个人生的一切社会交往行为中。*二、情绪的特征及分类情绪是一种主观的感受体验情绪一般是针对客体的一种自然反应，但是短暂的，不能称为特质情绪一般通过特定的行为表现出来情绪是一种心理状态，个体情绪的表现是复杂多变的，使用不同角度和研究方法，分类的结果也是不尽相同的。比较主流的情绪分类法将情绪分为积极情绪和消极情绪。*6.1情绪理论模型与情绪管理6.1情绪理论模型与情绪管理三、情绪理论模型1、沙赫特的情绪唤醒模型*环境观察知觉分析认知比较器认知加工记忆化学激活神经激活6.1情绪理论模型与情绪管理三、情绪理论模型*2、阿诺德的评价-兴奋理论模型情境刺激评估机体反应情绪3、情绪智力胜任特征模型6.1情绪理论模型与情绪管理四、组织中的情绪管理1、情绪劳动和情绪失调情绪劳动情绪失调2、组织情绪管理的措施提高员工对情绪的认知了解员工的情绪表达，合理调配创造公平的组织环境，提供积极地环境支持6.2压力与压力管理*一、压力的概念压力是个体对来自生活、工作和其他方面紧张性刺激的适应性反应。压力本身是一个复杂的现象。对压力的定义基本上可以归纳为刺激论和反映论，刺激论认为压力是一种外部刺激，类似于物理学中所说的作用于物体的外力。反映论认为压力是个人对压力事件的反应，是环境中刺激条件和个体做出反应的倾向相互作用的独特结果。6.2压力与压力管理二、压力的分类*心理压力和生理压力短期压力、长期压力和急性压力急性压力、间歇性压力和慢性压力由于压力的复杂性和多样性，可以采取多种方式对压力进行分类：6.2压力与压力管理三、压力产生的影响*生理后果心理后果行为后果工作方面6.2压力与压力管理四、压力源与压力反应*1、压力源导致压力反应的情景、刺激、活动等叫做压力源。压力源可以分为个体压力源、环境压力源、生活压力源和工作压力源。2、压力反应压力反应是指身体对压力源的反应。压力反应是十分复杂的，长期以来，人们对压力的反应被描述成面对或逃避。6.2压力与压力管理五、压力模型*1、工作压力的理论模型罗宾斯的工作压力模型纽斯特罗姆等工作压力的理论模型2、职场压力模型需求—控制模型付出—回报失衡模型6.2压力与压力管理六、压力管理*1、个人压力管理思想和情绪的调整改善身体和行为管理好时间2、组织压力管理改善工作环境改善工作设计提供职业发展规划和安全保障构建人性化的管理机制讨论题1.“快乐的员工能带来快乐的顾客。”解释此个观点为什么可能正确，并识别这个观点可能不正确的情形。2.当一个全日制的大学生压力大吗？为什么？总结你在生活和学习中感受到的压力的压力源，将你的感受与其他同学的感受进行对比。3.两个最近毕业的学生加入同一家报社当记者。两个人都工作同样长的时间，交稿的截止时间也相同。他们面临持续的工作压力，要寻找新的线索，成为第一个报道新节目的人。一位记者变得越来越疲乏和失望，并请过几天病假。另一位记者将工作完成得很好并且看起来很享受这份工作的挑战。运用你所学的关于压力的知识来解释为什么这两个记者对工作的反应如此不同。4.一位工会的高级官员这样说：“所有的压力管理方法的确有助于人们应对压力管理不善。但是雇主应该真正减少压力的产生。”讨论这句话的正确性。**********OrganizationBehaviorZhangzheOrganizationBehaviorZhangzhe**********