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老年人康复辅具租赁服务规范

老年人康复辅具租赁服务是满足老年群体康复需求、提升生活质量的重要民生服务，需通过规范化流程保障服务质量与用户权益。本规范围绕服务全流程，涵盖需求评估、设备管理、服务实施、质量监控等核心环节，明确各环节操作标准与责任要求，确保服务安全、专业、可追溯。

一、服务对象与范围界定

服务对象为60周岁及以上有康复辅具使用需求的老年人，重点覆盖轻度至重度失能、术后康复期、慢性病需长期辅助支撑等群体。服务范围包括但不限于以下三类康复辅具：

1.移动辅助类：手动轮椅、电动轮椅、助行器（腋杖、肘杖、四脚杖）、移位机（手动/电动）、爬楼机等；

2.生活辅助类：护理床（单摇/双摇/电动）、坐便椅、洗澡椅、床边扶手、防压疮坐垫等；

3.康复训练类：上肢康复训练器、下肢主被动训练器、站立架、平衡训练垫等。

服务提供方需在服务前明确告知用户辅具的适用场景、功能限制及安全注意事项，禁止向存在严重认知障碍（如中重度阿尔茨海默症）且无监护人陪同的老年人单独提供高风险设备（如电动轮椅、移位机）。

二、服务流程标准化操作

（一）需求评估与设备推荐

服务提供方应安排具备康复治疗师或养老护理员资质的专业人员（以下简称“评估员”）开展首次接触。评估流程需包含以下步骤：

1.基础信息采集：记录用户姓名、年龄、联系方式、监护人信息（如有）、基础病史（如高血压、关节置换手术史）、当前主要障碍（如下肢无力、平衡能力差）；

2.功能状态评估：通过观察法或简易工具测量用户活动能力（如步行距离、起坐时间）、身体尺寸（身高、体重、腿长）、肢体协调度（如抓握力测试）；

3.环境适配性检查：实地查看用户居住环境，包括楼道宽度（需≥80cm以通过轮椅）、卫生间门宽（需≥70cm以容纳坐便椅）、地面材质（防滑要求）、有无台阶（需匹配爬楼机或助行器类型）；

4.需求确认：结合评估结果，与用户及监护人共同确认核心需求（如“日常室内移动”“床边如厕辅助”），排除不适用场景（如“户外长距离移动”但用户居住环境无无障碍通道）。

评估完成后，评估员需出具《康复辅具需求评估报告》，明确推荐设备类型、型号及选择依据（如“用户身高165cm，体重70kg，推荐轮距60cm、承重100kg的手动轮椅”），并标注设备禁忌（如“电动轮椅需避免在湿滑地面使用”）。报告需由评估员、用户（或监护人）双方签字确认，存档备查。

（二）合同签订与费用约定

服务提供方需与用户（或监护人）签订书面《康复辅具租赁合同》，合同应包含以下必备条款：

-租赁标的：设备名称、型号、出厂编号、当前状态（如“外观无破损，刹车灵敏”）；

-租赁期限：明确起始日、终止日，支持短期（1-3个月）、中期（3-6个月）、长期（6个月以上）灵活选择；

-费用标准：列明租金（按日/月计）、押金（不超过设备价值的30%）、增值服务费（如上门调试、定期维护），所有费用需明码标价并提供正规票据；

-双方权责：用户需承诺“按使用说明操作，禁止擅自改装设备”，服务方需承诺“租赁期内提供免费故障维修，24小时内响应紧急需求”；

-违约责任：用户逾期归还按日收取滞纳金（不超过日租金的10%），因使用不当造成设备损坏需按实际损失赔偿；服务方未按时交付设备需按日减免租金；

-终止条件：用户康复无需继续使用、设备因非人为原因无法修复、任意一方提前30日书面通知。

合同签订时，服务方需向用户提供设备说明书复印件，重点讲解操作要点（如“轮椅刹车需在停止时完全按下”）、安全警示（如“护理床升起时头部需高于脚部15°”）及紧急联系渠道（服务方24小时服务热线）。

（三）设备交付与使用培训

设备交付需由服务方工作人员（以下简称“交付员”）与用户（或监护人）共同完成，流程如下：

1.外观与功能验收：交付员现场演示设备功能（如轮椅推行、护理床升降），用户确认无异常（如“轮椅转向灵活，无异响”）后签字确认《设备交付确认单》；

2.使用培训：交付员需分步骤示范操作，确保用户或监护人掌握核心技能：

-移动类设备：轮椅刹车使用、上下轮椅姿势（双脚着地，双手扶轮椅扶手）、电动轮椅速度调节；

-生活类设备：护理床摇把操作、坐便椅安装（需固定于马桶两侧）、防压疮坐垫更换频率（每2小时翻身一次）；

-康复类设备：训练器阻力调节（从最低档开始）、站立架固定带松紧度（以插入2指为宜）。

3.应急指导：告知设备突发故障应对措施（如“轮椅刹车失灵时立即扶稳扶手，呼叫旁人协助”）、异常情况上报流程（如“护理床电机异响需2小时内联系服务方”）。

培训结束后，交付员需通过提问或实操演练验证用户掌握情况（如“请演示如何固定轮椅刹车？”），未达