物业秩序维护部工作计划范文.docxVIP

物业秩序维护部工作计划范文

2024年度物业秩序维护部工作计划

为全面提升项目整体安全管理水平，强化秩序维护服务质量，结合项目实际情况（总建筑面积XX万平方米，住户XX户，商业配套XX家，地下车位XX个，地面临时车位XX个），现制定本年度秩序维护部工作计划，明确以“安全防控、服务提质、团队赋能、协同高效”为四大核心目标，聚焦门岗管控、园区巡查、车辆管理、应急处置、队伍建设、制度优化六大重点工作模块，细化执行标准与时间节点，确保全年零重大安全责任事故、住户满意度达95%以上、应急事件处置及时率100%。

一、门岗管控：严守出入防线，规范服务标准

门岗作为项目第一道安全屏障，实行“白班服务+夜班防控”双轨管理模式，全年365天24小时无缝值守。具体执行标准如下：

1.人员出入管理：住户凭门禁卡/人脸识别通行，外来人员实行“一核二登三确认”流程（核查身份证/工作证，登记姓名、来访事由、联系方式，与受访住户电话确认）；快递/外卖人员统一至指定区域（南门东侧快递柜区）存放物品，禁止进入楼内；装修工人实行“出入证+时间段”管理（早7:30-11:30、13:30-17:30），每日17:30后核查工具包及装修材料，防止违规外运。

2.物品放行管理：住户搬运大件物品（如家具、电器）需提前至客服中心办理《物品放行条》，门岗核对放行条信息（住户姓名、房号、物品清单、经办人签字）与实际物品一致后方可放行；装修材料进场需查验《装修许可证》，核对材料类型（禁止易燃材料如油漆、稀料夜间进场）；废品回收人员仅限早8:00-10:00进入，需出示与物业签订的《回收服务协议》，离场时核查车辆装载物，防止偷盗公共设施。

3.特殊时段强化管控：早7:00-9:00（上班高峰）、晚17:30-19:30（下班高峰）增派1名流动岗协助门岗疏导人流，引导车辆即停即走；重大节日（春节、国庆）、活动日（社区晚会、亲子活动）前3日召开专项会议，明确管控重点（如外来车辆限行、人员分流路线），现场设置临时安检点，对携带包裹进行抽检；疫情防控常态化期间，持续执行“健康码+体温检测”，遇红黄码人员立即启动应急预案（隔离至临时观察点，联系社区疾控部门）。

二、园区巡查：覆盖全维场景，消除安全隐患

建立“定时巡查+随机抽查+重点盯防”三级巡查体系，每日投入巡查人力XX工时，确保公共区域、重点部位无管理盲区。

1.巡查频次与路线：

-公共区域：主路、绿化带、儿童游乐区、健身区每2小时巡查1次（白班6:00-22:00），22:00-6:00每1小时巡查1次，每次巡查记录具体时间、区域、异常情况（如垃圾堆积、设施损坏）；

-重点部位：地下车库（消防通道、配电箱、通风口）、电梯前室（防火门状态、应急灯）、楼顶（防水层、避雷装置）、商业外围（商铺门窗关闭、燃气管道）每4小时专项巡查1次，夜间增加红外测温仪检查电气设备温度；

-特殊区域：装修户每日巡查2次（上午10:00、下午15:00），核查是否违规拆改（承重墙、燃气管道）、是否超时间施工（噪音管控）；空置房每周巡查1次，检查门窗关闭、水电关闭情况，防止漏水漏电。

2.问题处置流程：巡查人员发现隐患后，需在5分钟内通过对讲机上报监控中心，同步使用执法记录仪拍摄现场照片；监控中心10分钟内分派至相关责任部门（设施损坏派工程维修部，垃圾堆积派环境维护部，违规装修派客服部跟进）；责任部门需在30分钟内到达现场处理，秩序维护部2小时内复检并记录闭环结果。对拒不整改的违规行为（如占用消防通道停车），首次张贴《整改通知书》，二次违规联系交警/消防部门联合执法。

3.数据化管理：引入巡查管理系统，将巡查路线、点位、标准录入终端设备（如智能巡检仪），巡查人员需在规定时间内完成点位打卡（误差±5分钟），未打卡或异常记录自动推送至主管手机；每月生成《巡查数据分析报告》，重点统计高频问题（如地下车库违停、儿童区设施损坏），针对性调整巡查重点（如增加地下车库晚高峰巡查频次、联合工程部加固儿童区设施）。

三、车辆管理：优化通行效率，规范停放秩序

以“减少拥堵、杜绝违停、保障安全”为目标，针对项目“地上临时车位XX个、地下车库XX层XX个车位、商业配套车位XX个”的实际情况，实施分区域、分时段管理。

1.地面车辆管理：

-住户车辆：实行“一车一证”，凭蓝牙卡进入，指定区域停放（1栋-5栋对应A区，6栋-10栋对应B区），每日19:00后核查车位占用情况，对跨区域停放车辆联系车主挪车（首次电话提醒，二次张贴挪车单，三次禁止当日进入）；

-临时车辆：实行“登记+计时收费”（前30分钟免费，30分钟-2小时5元，2小时后每小时2元，24小时上