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医院网络咨询客服部门管理制度
医院网络咨询客服部门作为连接患者与医院的重要桥梁，承担着在线解答患者疑问、引导就诊流程、收集患者反馈、提升服务体验等核心职能。为规范部门运行，保障服务质量，切实维护患者权益与医院形象，结合工作实际，制定本管理制度。
一、部门职能定位与核心目标
本部门以“以患者为中心，以服务为根本”为宗旨，核心目标包括：一是提升患者在线咨询满意度，确保患者问题及时、专业、友好解决；二是优化就诊前服务流程，通过精准引导减少患者线下等待时间；三是收集患者真实需求与反馈，为医院服务改进提供数据支持；四是辅助医院品牌建设，通过优质服务传递医院专业形象。日常工作覆盖范围包括：在线平
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