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2025年烟草面试试题及答案

一、结构化问答（共3题，每题10分，限时6分钟）

1.2025年，国家烟草专卖局提出“以数据要素×烟草制造”行动，要求省级工业公司在一年内完成制丝、卷包、滤棒三大车间数据治理成熟度三级认证。假如你是某省公司数字化推进办副主任，发现老牌车间主任普遍“不愿转、不会转、不敢转”，而年轻信息工程师又“想转转不动”。请用不超过90秒说明你的破局思路，并给出可量化的首月目标。

【示范作答】

破局思路用“三把钥匙”：钥匙一是“价值翻译”，把数据治理翻译成车间语言——“少停机、少废支、少投诉”；钥匙二是“权力下放”，把数据治理项目立项权、预算权、考核权一次性下放给车间，省公司只做合规背书；钥匙三是“赛马机制”，三个车间同时启动，月底按“数据异常闭环率”排名，第一名奖励车间团队20万元技改券，末位约谈一把手。首月量化目标：①完成老牌主任“数据素养”扫盲班全覆盖，到课率100%；②建立“数据异常”台账，三大车间各上线不少于50个关键数据测点；③数据异常闭环率达到40%，环比提升30个百分点。三把钥匙同时转动，老牌主任看见真金白银，年轻工程师获得舞台，僵局自破。

2.近年来，零售客户对卷烟“条盒同码”溯源需求强烈，但部分商业企业仍以“专销码”与“盒码”分离方式运行，导致消费者扫码后显示“该码未激活”。作为地市级公司品牌管理员，你如何在三个月内解决“扫码无结果”投诉率居高不下的问题？请给出具体步骤、责任人和风险预案。

【示范作答】

步骤一：48小时内完成“未激活”数据清洗，锁定异常码段3.2万条，发现78%集中在2024年11月入库的“硬中华”促销批次，责任人为物流分中心扫码组组长。步骤二：72小时内协调中烟工业公司重新激活码段，同时启动“先赔后核”机制，对已投诉的412位零售客户按1:1赔付同品规卷烟，费用由工业公司与商业公司各承担50%，责任人是我本人。步骤三：两周内升级“云香零售”小程序，新增“一键补录”功能，零售客户拍照上传条盒码，系统T+1自动回写，责任人信息中心产品经理。步骤四：一个月内对全市1.2万户零售客户开展“条盒同码”夜校培训，覆盖率不低于90%，责任人客户经理片区主管。风险预案：若工业公司因生产线升级无法及时激活，则启动“红码”预警，在POS端自动屏蔽该批次销售，把风险截留在仓库而非门店；若赔付费用超过年度预算10%，则启用“品牌共建基金”池，避免挤占常规营销费用。三个月后，“扫码无结果”投诉率由3.8%降至0.2%，零售客户满意度提升15个百分点。

3.2025年中央一号文件首次提出“支持烟草行业以可持续方式参与烟区乡村振兴”。你所在的县是核心烟叶产区，但连续两年烟叶种植面积下滑8%。县领导要求烟草公司“不能简单靠提高收购价挽回面积”，请给出一条非价格手段的系统性方案，并说明如何评估其是否“可持续”。

【示范作答】

非价格手段的核心是“把烟叶种进产业链”。具体做法：①“烟叶+食用菌”轮作，利用冬闲烟田建设标准化大棚，由烟草公司提供菌棒、合作社出劳力、县农业农村局出冷链，预计亩均增收3200元，高于提价5%带来的收益；②“烟叶+生物质颗粒”闭环，把烟杆做成颗粒燃料，替代烤房煤炭，每吨颗粒可补贴烟农200元，同时减少二氧化碳排放1.8吨；③“烟叶+职业烟农”认证，联合县人社局颁发“烟叶生产服务”专项职业能力证书，让烟农持证后可在周边省份提供移栽、分级服务，日工资不低于200元，实现“卖技术比卖烟叶更赚钱”。可持续性评估用“三把尺子”：尺子一是经济尺子，烟农亩均收入连续三年不低于当地粮油作物平均收入的1.4倍；尺子二是生态尺子，土壤有机质含量年均提升0.1个百分点，烤房煤炭用量年均下降5%；尺子三是社会尺子，35岁以下职业烟农占比年均提升3个百分点。三把尺子全部达标，即认定方案可持续，否则第二年退出并复盘。

二、半结构化追问（共2题，每题15分，限时8分钟，含主考官追问）

1.刚才你提到“把数据治理翻译成车间语言”，请具体说明你会用什么工具完成“翻译”？如果老牌主任说“我听不懂PPT”，你怎么办？

【示范作答】

工具用“三图一表”：①价值流程图，把“停机—维修—复产”时间轴画成甘特图，让主任一眼看到“数据早预警1小时，可少停15分钟”；②帕累托图，把过去半年停机原因按频次排序，让主任看见“68%停机来自轴承高温，而轴承高温有温度传感器”；③现场热力图，用红外成像把“设备发热”可视化，让主任看见“红色区域就是钱在流失”；一表是“数据治理收益测算表”，把“少停15分钟”换算成“多产卷烟6箱、多创利税1.2万元”，让主任看见“数据=奖金”。如果主任说听不懂PPT，我就关掉电脑，拉他到车间空压站，用粉笔在地上画一条时间轴，现场拆解一台空压机，让他摸一摸“发烫的轴承