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电商系统运维服务合同

电商系统运维服务合同

甲方（委托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

法定代表人/授权代表：___________

乙方（受托方）：

全称：_________________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

法定代表人/授权代表：___________

第一条服务内容

乙方为甲方提供电商系统（含官网、APP、小程序、后台管理系统）运维服务，具体包括：

1.1日常运维

-7×24小时系统监控（服务器、数据库、应用层、网络链路）；

-实时日志分析、异常告警处理；

-系统性能优化（响应时间、并发量、资源利用率）；

-账号权限管理（新增、变更、注销，需甲方书面确认）。

1.2故障处理（按故障级别响应）

|故障级别|定义（核心影响）|响应时间|恢复时间|

|----------|------------------|----------|----------|

|P1（critical）|核心交易中断（支付、下单、库存）、系统无法访问|≤15分钟|≤1小时|

|P2（major）|部分功能异常（评论、搜索、订单查询）、核心数据异常|≤30分钟|≤2小时|

|P3（minor）|页面样式错误、非核心功能卡顿、日志告警（不影响交易）|≤1小时|≤4小时|

注：故障恢复后24小时内提交《故障分析报告》，明确原因、解决方案及预防措施。

1.3定期维护

-每周1次全系统巡检（服务器状态、备份有效性、漏洞扫描）；

-每日全量数据备份（本地+异地云存储，保留30天）；

-每月1次增量备份（保留1年）；

-每季度1次系统性能评估及优化方案（含并发量提升建议）；

-每半年1次应急响应演练（需甲方配合）。

1.4安全运维

-每月1次漏洞扫描（高危漏洞72小时内修复，中危7天内，低危30天内）；

-病毒/恶意代码防护（实时监控，定期更新病毒库）；

-数据加密（传输层TLS1.2+，存储层敏感数据加密）；

-符合《网络安全法》《数据安全法》要求，配合甲方完成等保测评（如需）。

1.5需求支持

-小功能调整/配置变更：甲方提交《需求确认单》，乙方24小时内评估可行性，双方确认后3个工作日内实施；

-系统升级：重大版本升级（如框架迭代）需提前7天书面通知甲方，协商停机时间（优先选择非交易高峰）。

第二条服务期限

本合同有效期为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。

期满前30天，双方协商续签；未续签的，合同自动终止。

第三条服务标准

1.系统可用性≥99.9%（年故障总时长≤8.76小时，不含不可抗力及甲方责任导致的故障）；

2.备份成功率100%，恢复测试每季度1次（成功率100%）；

3.故障响应及恢复时间符合第一条1.2约定；

4.每月5日前提交《月度服务报告》（含监控数据、故障统计、优化建议）。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

权利：

-监督乙方服务质量，提出合理改进建议；

-验收乙方服务成果（如故障修复、优化方案）；

-要求乙方提供服务过程中的相关文档。

义务：

-提供系统运维所需的全部权限（服务器、数据库、后台账号）及原始文档；

-系统变更（如业务逻辑调整、第三方接口对接）前3天书面通知乙方；

-按时支付服务费用；

-配合乙方完成应急演练、备份测试等工作。

4.2乙方权利义务

权利：

-收取约定的服务费用；

-要求甲方提供必要的配合（如权限、文档）；

-对甲方不合理需求有权拒绝（需书面说明理由）。

义务：

-配备≥2名具备3年以上电商系统运维经验的专职人员，更换人员需提前3天书面通知甲方并经确认；

-严格遵守保密义务（详见第七条）；

-不得将甲方系统代码、数据用于本合同外的任何用途；

-服务质量不达标时，按第六条约定承担责任。

第五条费用及支付

1.本合同服务费总额为人民币______元/年（大写：______）；

2.支付方式：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用______元；

3.发票：乙方在收到款项后3个工作日内开具增值税专用发票（项目：电商系统运维服务）；

4.逾期支付：甲方逾期付款的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15天，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费正常计算。

第六条违约责任

1.甲方违约：

-未提供必要配合导致服务中断的，自行承担损失；

-泄露乙方运维过程中的商业秘密（如定制化工具），赔偿乙方实际损失。

2.乙方违约：

-系统可用性未达99.9%：按未达标比例减免当季度服务费（如可用性99.8%，减免10%当季