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华为云运维服务合同

华为云运维服务合同

甲方（客户）：

全称：___________________________

地址：___________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系电话：_______________________

邮箱：___________________________

乙方（华为云服务提供方）：

全称：华为云计算技术有限公司

地址：广东省深圳市龙岗区坂田华为基地

法定代表人：赵明路

联系电话：400-083-0883

邮箱：cloud-support@

第一条服务内容与范围

1.1乙方为甲方提供华为云核心资源运维服务，具体包括但不限于以下云服务实例（详见附件1《服务资源清单》）：

-弹性云服务器（ECS）、云硬盘（EVS）；

-关系型数据库（RDS）、分布式缓存（DCS）；

-对象存储服务（OBS）、负载均衡（ELB）；

-虚拟私有云（VPC）、安全组配置。

1.2服务具体项：

a.7×24小时监控：实时监测CPU使用率、内存占用、磁盘IO、网络流量、数据库连接数、备份状态等15项核心指标，异常时10分钟内触发告警；

b.故障排查与修复：分级响应故障（详见附件2《故障分级与SLA》），含系统级故障定位、配置错误修复、服务进程重启等；

c.性能优化：每季度1次系统性能基线分析，针对高负载场景提供参数调优建议（需甲方书面授权后执行）；

d.安全加固：每月1次漏洞扫描（含CVE最新漏洞），每季度1次安全配置审计，协助甲方修复高危漏洞；

e.备份与恢复：协助甲方配置自动备份策略（每日全量+每小时增量），每季度1次恢复演练（需甲方确认业务窗口）；

f.配置管理：定期梳理云资源配置清单，更新配置变更记录（甲方需提前3个工作日书面告知变更需求）；

g.日志分析：保留30天运维日志，针对异常日志提供分析报告（需甲方提出需求）。

1.3服务排除：甲方业务系统逻辑错误、第三方应用故障、甲方自行修改核心配置导致的故障，以及不可抗力造成的服务中断。

第二条服务期限

2.1本合同服务期限自______年__月__日起至______年__月__日止（共__个月）。

2.2续约：合同期满前30日，双方可协商续约；未达成续约一致的，本合同自动终止，乙方需在终止后5个工作日内完成运维交接（含未完成故障的收尾）。

第三条费用与支付

3.1费用构成：

-基础服务费：按附件1《服务资源清单》中云资源实例数量计费，每月共计人民币______元（大写：______）；

-增值服务费：定制化性能优化、额外备份存储、应急响应扩容等（详见附件3《增值服务价格表》），按实际发生结算。

3.2支付方式：

-基础服务费按季度预付：每期服务开始前5个工作日内，甲方支付当季度费用；

-增值服务费按月结算：乙方每月5日前提供上月结算单，甲方收到后10个工作日内支付；

-支付账户：乙方指定账户（需书面确认）。

3.3发票：乙方在甲方支付当期费用后5个工作日内，开具等额增值税专用发票（税率按国家规定执行）。

3.4逾期支付：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务；逾期超过30日，乙方有权终止合同并要求甲方支付全部未付费用及违约金。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

a.权利：

-监督乙方服务质量，对不符合SLA的服务提出整改要求；

-要求乙方每月提供《运维服务报告》（含监控数据、故障处理记录、优化建议）；

-对乙方运维操作提出异议时，有权要求乙方暂停操作并书面说明理由。

b.义务：

-提供乙方运维所需的最小必要权限（如只读监控权限、备份恢复权限，不得授予超级管理员权限），并及时更新权限；

-配合乙方完成故障排查（如提供业务逻辑、第三方接口信息），若甲方未及时配合导致故障扩大，责任由甲方承担；

-遵守华为云《服务等级协议》（SLA）及本合同约定，不得擅自修改云资源核心配置（如需修改需提前3个工作日书面告知乙方）。

4.2乙方权利义务

a.权利：

-收取约定服务费用；

-要求甲方配合提供运维必要信息（如业务变更通知）；

-对甲方超出服务范围的需求，有权协商增加费用后提供服务。

b.义务：

-严格按附件2《故障分级与SLA》提供服务，不得擅自降低服务标准；

-运维操作前需确认甲方业务窗口（如非紧急故障需在甲方指定的非业务高峰时段操作）；

-对甲方云资源上的业务数据、配置信息严格保密（不得复制、泄露给第三方）；

-若发生故障导致甲方数据丢失，需协助甲方恢复数据（因乙方操作失误导致的，承担恢复费用及直接损失）。

第五条服务等级协议（SLA）

详见附件2《故障分级与SLA》，核心约定：

-P1级故障（核心业务宕机、数据丢失风险）：响应≤15分钟，解决≤2小时（甲方配合除外）；

-P2级故障