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故障应急演练运维合同

甲方（委托方）：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：________联系电话：________

乙方（服务方）：____________________

统一社会信用代码：____________________

地址：____________________

联系人：________联系电话：________

第一条合同目的

乙方为甲方提供故障应急演练运维服务，包括应急预案体系建设、演练策划实施、评估优化及运维人员培训，确保甲方在设备故障、系统中断、数据异常等场景下具备快速响应与处置能力，降低业务损失。

第二条服务内容及标准

（一）应急预案体系建设

1.乙方根据甲方业务场景（含服务器/网络/存储/应用系统等），编制《专项故障应急预案》共____份（清单见附件1），明确：

-故障分级（一级/二级/三级，对应不同响应流程）；

-责任分工（甲方运维组、乙方技术组、甲方管理层）；

-资源调配（备件、带宽、第三方支持）；

-信息上报路径（内部通报、客户告知、监管报备）。

2.预案需经甲方审核确认，每季度或甲方业务系统重大变更后（如新增设备、迁移数据），乙方免费更新预案1次。

（二）故障应急演练实施

1.演练频率：年度内完成____次专项演练（含____次综合演练），每次演练主题需提前15天经甲方确认（需求清单见附件2）；

2.演练场景：模拟真实故障（如服务器宕机、网络链路中断、数据误删、ransomware攻击等），不得使用甲方生产环境核心数据（确需使用的需甲方书面授权并提前全量备份）；

3.演练记录：乙方全程记录响应时间（从故障触发到首次处置动作）、处置流程、人员配合度，留存音视频及日志（备份至甲方指定服务器）。

（三）演练评估与优化

1.每次演练结束后3个工作日内，乙方提交《故障应急演练评估报告》，包含：

-故障处置达标率（如一级故障响应时间≤15分钟、处置完成≤60分钟）；

-存在问题（如预案漏洞、人员操作失误、资源不足）；

-改进建议（如补充备件、优化上报流程、组织专项培训）；

2.甲方需在2个工作日内反馈意见，乙方1个工作日内修订定稿。

（四）运维人员培训

1.每半年组织1次甲方运维人员培训，内容含预案解读、故障模拟处置、应急工具使用；

2.培训后开展现场考核，考核通过率需≥90%，未通过者免费补考1次。

第三条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.提供真实业务场景、设备清单、人员分工表及生产环境备份要求；

2.协调演练所需测试环境、参与人员（需提前7天确认），配合乙方完成演练准备；

3.按时支付服务费用，对预案、演练方案、评估报告及时审核确认；

4.演练结束后，按评估建议落实改进措施，乙方跟踪落实情况。

（二）乙方权利义务

1.按合同约定完成服务，保证演练真实性、评估报告客观性，不得虚构故障场景或修改演练记录；

2.演练前需向甲方提交《安全确认书》（含数据备份方案、生产环境隔离措施），经甲方签字确认后方可实施；

3.保守甲方商业秘密（含预案内容、业务数据、演练细节），保密期限为合同终止后3年；

4.因乙方操作失误导致甲方生产环境故障（如误删生产数据、破坏系统配置），需承担直接经济损失（含设备维修、downtime损失，按甲方日均营收核算）。

第四条费用及支付

（一）费用构成

1.年度基础服务费：人民币____元（大写：____________________），包含预案编制、____次演练、2次培训、评估报告及季度预案更新；

2.额外演练费用：甲方需增加演练次数的，每次按____元结算（含场景模拟、评估报告）；

3.培训费用：额外培训按每次____元结算（含师资、资料）。

（二）支付方式

1.合同签订后5个工作日内，甲方支付年度基础服务费的30%（即____元）作为预付款；

2.每季度结束后10个工作日内，甲方支付当季度服务费的25%（共4次，合计年度基础服务费的100%）；

3.额外服务费用：演练/培训结束后10个工作日内，甲方凭乙方出具的服务确认单支付。

（三）发票

乙方需在甲方支付前，提供等额合法增值税专用发票（税率____%）。

第五条违约责任

1.甲方逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，甲方需承担由此产生的损失；

2.乙方未达标服务：

-未按约定时间完成演练/提交报告，每次扣减当次服务费的10%；逾期超过7日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用并支付年度基础服务费的20%作为违约金；

-演练中泄露甲方秘密，支付年度基础服务费的30%作为违约金，造成损失的需赔偿实际损失；

3.双方共同责任：因甲方未提供必要配合（如未