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短期运维支援服务协议

甲方（委托方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

乙方（服务方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

法定代表人/授权代表：___________

联系方式：_____________________

鉴于条款

甲方因[具体业务场景，如：系统升级过渡、突发故障应急]需要，委托乙方提供短期运维支援服务；乙方具备相应技术能力及资质，同意承接本协议项下服务。双方经平等协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1服务对象：甲方指定的[具体设备/系统清单，如：服务器集群（型号：XXX）、网络交换机（型号：XXX）、OA办公系统V2.0]（详见附件1《服务对象清单》）。

1.2服务类型：

（1）故障应急支援：7×24小时响应，包括故障诊断、修复、数据恢复（非涉密数据）；

（2）预防性维护：协议期内每10天1次，含设备巡检、日志分析、性能调优；

（3）技术咨询：工作日9:00-18:00免费提供电话/在线咨询，针对设备使用、常见问题答疑；

（4）系统优化：协议期内至少1次，针对运行瓶颈出具优化方案并实施（需甲方确认）。

1.3服务范围：甲方注册地及[具体服务区域，如：北京市朝阳区XX园区]内的指定设备/系统，超出范围需双方另行确认。

第二条服务期限

本协议服务期限为XX天，自______年____月____日起至______年____月____日止（实际开始日以双方《服务启动确认单》为准，结束日不得超过本条款约定日期）。

若需延长服务期限，甲方应提前3个工作日向乙方提交书面申请，双方签署补充协议后生效。

第三条服务费用与支付

3.1总费用：本协议服务费用共计人民币______元（大写：______圆整），包含：

（1）乙方技术人员人工、交通、工具耗材；

（2）服务过程中产生的基础测试费用。

不含：甲方设备更换的备件、耗材、第三方软件授权费，此类费用由甲方承担（详见3.3）。

3.2支付方式：

（1）预付款：协议签订后3个工作日内，甲方支付总费用的30%，即______元；

（2）尾款：服务期满且最终验收合格后5个工作日内，甲方支付剩余70%，即______元。

3.3备件/耗材费用：

服务中需更换备件、耗材的，乙方需提前提交《备件采购申请单》（含型号、单价、数量、预估费用），经甲方书面确认后采购；费用由甲方直接支付给供应商，或乙方代采后凭发票向甲方报销，乙方不收取额外服务费。

3.4发票：乙方应在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额合法有效的[增值税普通发票/专用发票，需明确]。

第四条双方权利义务

4.1甲方权利义务

权利：

（1）监督乙方服务质量，要求乙方按约定响应；

（2）对乙方提交的服务方案、报告提出修改意见（24小时内反馈）；

（3）验收合格后要求乙方提供完整服务文档。

义务：

（1）提供必要工作条件：设备接入权限、办公场地、水电、设备原始资料；

（2）指派专人对接（姓名：______，联系方式：______），及时准确提供故障信息；

（3）按约定支付费用；

（4）遵守乙方服务流程，不得要求乙方从事违法违规操作。

4.2乙方权利义务

权利：

（1）要求甲方提供必要配合（如权限、资料）；

（2）按约定收取服务费用；

（3）对甲方不合理要求有权拒绝。

义务：

（1）指派具备[相关资质，如：计算机硬件维护工程师证书、网络工程师证书]的技术人员（详见附件2《人员资质清单》），不得擅自更换（如需更换需提前3天书面通知甲方并提供替代人员资质）；

（2）严格遵守甲方安全规定、保密要求（见第六条）；

（3）每次服务完成后提交《服务记录单》（含故障描述、处理过程、结果），经甲方对接人签字确认；

（4）服务期满后3个工作日内提交《服务总结报告》（含服务次数、故障统计、优化建议）；

（5）服务过程中若造成甲方设备损坏（非不可抗力），需按原价赔偿或修复至正常状态。

第五条服务标准与验收

5.1服务标准

（1）响应时间：故障申报后1小时内响应（电话/在线），市区内4小时内到场，郊区6小时内到场；

（2）故障修复：一般故障（如网络中断、系统卡慢）8小时内修复，复杂故障（如硬件损坏、数据恢复）24小时内出具解决方案，3天内修复（需备件的除外）；

（3）维护质量：预防性维护后设备运行稳定性提升≥10%，无新增故障隐患；

（4）文档提交：每次服务后24小时内提交《服务记录单》，服务期满3天内提交《服务总结报告》。

5.2验收流程

（1）单次验收：每次服务完成后，甲方对接