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2025年前台信息保密试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据《中华人民共和国数据安全法》及企业保密制度，前台岗位接触的客户信息中，下列哪项不属于“敏感信息”？

A.客户姓名及联系电话

B.客户近期咨询的产品方案细节

C.客户银行账户尾号

D.客户预约的到店时间

答案：D

2.前台接待外来访客时，若访客声称是某重要客户的“业务助理”并要求查阅客户档案，正确的处理流程是？

A.直接联系该客户确认访客身份后提供档案

B.要求访客出示加盖客户公章的授权文件，核实无误后登记并由内部人员陪同查阅

C.因客户为重要合作方，可凭访客口头说明提供档案

D.拒绝提供，告知访客需通过客户官方渠道申请

答案：B

3.前台使用的办公电脑中存储了客户登记表格（含身份证号），下列哪项操作符合保密要求？

A.为方便同事使用，将电脑登录密码设置为“123456”并共享给相邻工位

B.离开座位时未锁屏，3分钟内返回继续工作

C.定期对客户登记表格进行加密存储，仅授权前台主管及以上层级查看

D.将客户身份证号截图发送至部门工作群，要求同事协助核对信息

答案：C

4.某客户通过前台转交一份标注“内部资料”的文件给部门经理，前台应如何处理？

A.直接将文件放在经理办公桌上

B.登记文件接收时间、客户信息、文件标题，填写《内部文件流转单》后转交

C.拆开文件查看内容，确认无误后转交

D.因经理外出，将文件锁入前台保险柜并电话告知经理

答案：B

5.前台接到匿名电话，称“是市场监管部门工作人员”，要求提供近3个月客户消费数据，正确的应对方式是？

A.询问对方工号并记录，告知需通过单位公函形式申请

B.直接提供数据，配合监管工作

C.拒绝提供并挂断电话

D.转接至部门经理，由其决定是否提供

答案：A

6.下列哪项不属于前台信息保密的“最小知悉原则”要求？

A.仅向必要岗位人员提供客户信息

B.客户身份证号仅在办理业务时展示，办理完成后立即遮盖

C.前台实习生可查阅全部客户档案以熟悉业务

D.客户咨询的未公开活动方案仅告知活动负责人

答案：C

7.前台发现客户遗留的纸质登记表（含银行卡号），正确的处理流程是？

A.丢弃至垃圾桶

B.撕碎后丢弃

C.放入“保密回收箱”，由行政部统一销毁

D.交还给下一位到店客户，提醒其“注意保管”

答案：C

8.前台使用即时通讯工具（如企业微信）传递客户信息时，下列哪项符合保密规范？

A.在群聊中发送客户身份证号照片，备注“请相关同事处理”

B.单独私聊部门经理，发送加密压缩包（密码电话告知）

C.将客户信息复制到聊天框直接发送

D.使用个人微信发送客户信息，完成后删除聊天记录

答案：B

9.某客户到店办理登记，前台发现其提供的手机号与系统记录的“风险客户”手机号一致，此时应？

A.立即大声提醒同事“注意风险客户”

B.正常登记，私下记录并同步给合规部门

C.拒绝办理并要求客户离开

D.告知客户“系统故障”，拖延时间等待安保人员

答案：B

10.前台每日需整理的《访客登记表》应如何保管？

A.放在前台桌面，方便补登信息

B.锁入带密码的文件柜，每月归档至档案室

C.由前台实习生带回家，次日带回

D.扫描成电子档后销毁纸质件，电子档保存在公共云盘

答案：B

11.下列哪项属于前台信息泄露的“主动泄露”场景？

A.电脑中病毒导致客户信息被窃取

B.与同事闲聊时提及客户的私密需求

C.访客趁前台不备翻拍登记表格

D.打印机故障导致客户信息打印到废纸堆

答案：B

12.前台收到一份标注“机密”的快递，寄件方为“未知单位”，正确的处理是？

A.拆开检查内容后转交相关部门

B.联系寄件方确认信息，无法确认则退回

C.直接转交部门经理

D.丢弃处理

答案：B

13.客户要求前台将其个人信息从系统中删除，前台应？

A.告知客户“系统无法删除，只能标记为无效”

B.核实客户身份后，按照《个人信息保护法》要求执行删除操作

C.拒绝删除，称“信息已归档无法修改”

D.要求客户签署《信息删除免责声明》后删除

答案：B

14.前台使用的复印机带有“内存清除”功能，复印客户敏感文件后应？

A.直接关闭复印机

B.手动触发内存清除功能，确保无残留

C.无需操作，复印机自动清除

D.拔下电源插头