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2025年航空票务代理员考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.根据IATA302号决议，国际客票出票后若需变更航程，必须首先进行的操作是

A.重新计算票价差额

B.获取新航段的座位证实

C.取消原票全部航段

D.向原出票地申请换开

答案：B

解析：IATA302规定，变更航程须先证实新航段座位，再进入后续换开流程，避免“空头”航段。

2.某旅客持北京-法兰克福-马德里往返票，去程已使用，回程欲放弃FRA-MAD段，仅保留MAD-FRA-PEK段，代理员应使用的指令是

A.XFRA

B.SFR

C.FQTV

D.OJ

答案：A

解析：XFRA为航段舍弃指令，系统会自动将后续航段前移，保证剩余航段顺序正确。

3.在Amadeus系统中，查看运价基础“YLL3M”的停留规则应输入

A.FQNYLL3M

B.FSDPEKFRA/YLL3M

C.FXTYLL3M

D.FQZYLL3M

答案：C

解析：FXT专门调取运价基础文本，含停留、改期、退票等细则。

4.旅客于2025年4月1日购买一张5月1日出发的“B”舱票，票价规则注明“NoshowchargeEUR150”，若旅客4月30日告知无法成行，代理员应

A.直接退票，收取150EUR

B.先做NoShow标识，再退票

C.无需标识，按自愿退票处理

D.告知旅客不能退票

答案：B

解析：未实际NoShow但提前告知，仍需系统标识，确保数据库一致性，再按规则退票。

5.对于BSP中性客票，出票后第13个月仍未结算，该票证状态将变为

A.OPEN

B.SUSP

C.EXCH

D.RFND

答案：B

解析：BSP系统第13个月未结算票证自动挂起，防止长期悬账。

6.2025年1月1日起，欧盟入境需填报电子入境卡，代理员应在哪个环节提醒旅客

A.订座时

B.出票后

C.机场值机前

D.登机口

答案：A

解析：订座阶段即应告知，旅客可提前完成填报，避免机场拥堵。

7.儿童票价为成人全价的75%，若成人运价基础为“YLL3M”，则儿童运价基础通常为

A.YLL3MCH

B.YLL3M/CH75

C.YCH75

D.与成人一致

答案：A

解析：系统会在原基础后附加“CH”标识，同时自动调用75%价。

8.旅客持一张往返票，去程已飞，回程申请升舱至商务舱，系统提示“Upgradenotpermitted”，最可能原因是

A.原舱位为特价舱

B.航班商务舱已满

C.旅客非会员

D.升舱需机场候补

答案：A

解析：部分特价舱位规则明确禁止升舱，与座位空余无关。

9.在航旅纵横平台提交退票，状态显示“已审核待退款”，代理员若要加速，可

A.联系航空公司财务

B.发送ADM

C.提交BSP加速申请

D.无法干预，只能等待

答案：A

解析：航旅纵横为航空公司直销渠道，退款由航司财务排程，代理可协助催促。

10.2025年4月10日，旅客要求将4月15日的航班改到4月20日，系统提示“Seasonalitydifference”，代理员应首先

A.计算淡旺季价差

B.改回同季航班

C.收取改期费

D.重新订座

答案：A

解析：季节价差优先计算，再叠加改期费，确保票价正确。

11.以下哪项不是电子杂费单（EMD）的适用场景

A.预付费行李

B.座位选择

C.机上Wi-Fi

D.机票款

答案：D

解析：机票款仍使用ET，EMD仅用于附加服务。

12.旅客购买联程票，前段延误导致误机，后段申请全退，代理员应提交

A.DBC

B.Waiver

C.MCO

D.ADM

答案：B

解析：Waiver可豁免误机责任，实现全退。

13.在Sabre系统中，将旅客SSRDOCS信息输入正确格式为

A.3DOCS/HK1/P/CHN/123456789/CHN/01JAN90/M/23MAY25/ZHANG/DAN

B.4DOCS/CHN/123456789/CHN/01JAN90/M/23MAY25/ZHANG/DAN

C.3DOCS/CHN/123456789/CHN/01JAN90/M/23MAY25/ZHANG/DAN

D.SSRDOCSHK1PCHN123456789CHN01JAN90M23MAY25ZHANGDAN