XX疗养院2025年度工作总结及2026年工作思路.docxVIP

XX疗养院2025年度工作总结及2026年工作思路

回顾2025年，在上级主管部门的指导和全体职工的共同努力下，我院以“为老服务”为核心，围绕“医养结合、精准照护、安全为本、文化赋能”四大主线，系统推进各项工作，取得阶段性成效。全年累计服务在住老人427人（其中失能失智老人占比63%），开展健康评估2300人次，组织文化活动126场，家属满意度达98.6%，安全生产零事故，为推动养老服务高质量发展奠定了坚实基础。现将具体工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年工作思路。

一、2025年度主要工作成效

（一）以标准化建设为抓手，推动服务质量全面提升

今年以来，我院重点推进服务流程标准化与个性化服务的有机融合。一方面，修订完善《照护服务操作手册（2025版）》，细化涵盖生活照护、医疗护理、心理慰藉等6大类42项操作规范，明确“晨间护理30分钟、餐后口腔清洁10分钟”等量化指标，通过每月“操作比武+现场督导”强化执行，全年护理差错率同比下降41%。另一方面，建立“一人一档一方案”动态管理机制，针对不同年龄、疾病类型、性格特点的老人制定个性化服务包。例如，针对82岁失智老人张奶奶的照护需求，护理团队联合心理科制定“记忆唤醒+行为引导”方案，3个月后其攻击性行为减少60%，家属多次致信致谢；为75岁术后康复的李爷爷配备“康复治疗师+责任护士+家属”三方联动小组，通过每日30分钟康复训练，2个月后其下肢肌力提升2级，已能独立行走。

（二）以医养深度融合为突破，强化医疗支撑能力

围绕解决老人“看病难、照护脱节”问题，我院从资源整合、能力建设、慢病管理三方面发力。资源整合上，与市第二人民医院建立“专科共建+绿色通道”机制，全年邀请心内科、神经内科专家坐诊24次，开展远程会诊56例，紧急送医响应时间从30分钟缩短至15分钟；与社区卫生服务中心签订“家庭医生延伸服务”协议，为68名基础病老人提供上门换药、血糖监测等服务1200余次。能力建设上，投入80万元升级医疗设备，新增动态血压监测仪、智能吸痰器等设施，选派12名医护人员到三甲医院进修，目前执业医师中中级以上职称占比达58%，较上年提升15个百分点。慢病管理上，建立“风险评估-分类干预-效果追踪”闭环体系，对132名高血压、糖尿病老人实施“周监测、月分析、季评估”，全年未发生因慢病管理不当导致的严重并发症，血糖、血压控制达标率分别提升至89%、92%。

（三）以智慧化转型为驱动，创新照护服务模式

顺应数字化发展趋势，我院试点运行“智慧养老管理平台”，通过智能手环、毫米波雷达等设备实时监测老人心率、睡眠、活动轨迹等数据，全年预警异常情况173次（如夜间坠床预警、突发心率失常提醒），均及时处置未酿成事故。在此基础上，开发“家属端”小程序，同步推送老人每日健康数据、活动照片及费用明细，家属参与照护决策的频次较上年增加3倍，有效缓解了“信息不对称”引发的矛盾。针对失能老人照护难题，引入4台智能移位机、2台自动翻身床，将护理员单次转移老人的人力需求从3人减少至1人，工作强度降低40%，老人舒适度显著提升。此外，开展“智能设备使用培训”8场，帮助65名老人及家属掌握基础操作，设备使用率从初期的52%提升至87%。

（四）以安全底线为根本，筑牢运行保障体系

始终将安全管理作为“生命线”，建立“三级排查+全员责任”机制。院领导每月带队检查消防、食品、设备安全，科室每周自查，岗位每日巡查，全年排查整改隐患43处（主要涉及电路老化、扶手松动等），整改率100%。强化应急能力建设，组织消防演练、噎食急救、突发疾病处置等专项演练6次，参演率100%，应急响应时间缩短至2分钟内。食品药品安全方面，严格执行“明厨亮灶”和48小时食品留样制度，与3家资质齐全的供应商签订协议，全年未发生食品安全事件；完善药品管理系统，实现“入库-发放-核对”全流程追溯，药品差错率为零。心理安全层面，建立“社工+护理员+家属”三方谈心机制，全年开展心理疏导196人次，成功干预抑郁倾向老人8例，老人日均笑脸指数（通过情绪量表评估）从7.2分提升至8.5分。

（五）以队伍建设为核心，激发内生发展动力

坚持“引育留用”并举，打造专业化、年轻化服务团队。引进护理专业本科毕业生5名、康复治疗师2名，团队平均年龄从42岁降至38岁，大专以上学历占比提升至67%。完善“阶梯式”培训体系，开展基础技能、急救知识、沟通技巧等培训24场（累计120课时），邀请行业专家授课6次，组织“师带徒”结对16组，全年护理员持证率从81%提升至95%。建立“绩效+荣誉+发展”多元激励机制，设置“服务之星”“创新奖”等荣誉称号，对考核优秀的员工给予10%-20%的绩效奖励；打通职业发展通道，3名优秀护理员晋升为区域组长，2名医护