社工案例计划 “三社”联动，共同抗“疫”社工专业力量介入社区抗疫服务.docVIP

一、案例背景

长城社区位于郑州市二七区大学路街道，辖区居民人口众多，疫情防控工作复杂，形势严峻。自5月3日郑州疫情反扑以来，周边社区已有确诊病例，风险较大。

长城社区辖区共有小区8个（其中无主管楼院4个），多家沿街商铺，居民7800余人。由于地处老城区以及老龄化社会的到来，辖区内离退休职工及老年人较多且行动不便，需要上门服务。长城社区工作人员仅为12人，面对疫情的复杂性和繁重的工作任务，人手存在严重不足的现象。

在这种情况下，为打赢本轮防控战疫，遏制疫情扩散蔓延，青益社工引入社工专业理念及方法，采用“三社联动”（社区、社工、社区志愿者）的工作模式，协助长城社区组织、招募、管理志愿者，并与志愿者一起投身一线，深入辖区服务群众，齐心协力共战疫情。

二、理论应用

1、优势视角

优势视角强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。参加志愿服务的基本上都是辖区军人出身的在职党员和居民积极分子，发扬志愿者爱岗守信的人格魅力，对布置的工作能够做到按时完成，并且能带动身边的居民投入到抗疫一线贡献力量。

2、赋权增能

社会工作实践过程中赋权增能是重要的目标之一，必须相信服务对象有自己改变自己的能力。参加长城社区志愿服务的志愿者百分九十是省直、市直单位的下沉党员，青益社工赋予他们在卡点值班的灵活掌握程度，在同班组、班组与班组之间实现自我管理。

3、社工专业价值观

社会工作的价值观是利他主义，尊重、接纳、包容服务对象的权利和选择。长城社区抗疫志愿服务过程中，由于志愿者每个人的个人情况、家庭情况不同，不可避免地会存在不同的声音，青益社工在服务志愿者时善于倾听，找到原因，最大限度地包容、理解和尊重他们的意见和建议，并进行相应的工作调整。

三、案例分析

1、长城社区抗疫工作存在的问题

针对长城社区辖区情况及居民特点，梳理分析出如下问题：

（1）无主管楼院和沿街商铺较多，部分居民防疫意识相对薄弱；

（2）社区居民老龄化明显，生活物资配送、核酸检测等需要上门服务；

（3）防疫任务繁重的情况下，社区工作人员人手严重不足；

（4）各个小区防疫卡点急需补充人员力量进行值守。

2、可用资源

（1）长城社区由于属地特色，有大量的“双报到”省直、市直机关单位的下沉党员就地转为志愿者；

（2）现役军人、退役军人较多，军人作风过硬，愿意积极投身到社区志愿队伍中；

（3）社区群众基础较好，很多相对年轻的离退休职工和普通群众一直以来都是志愿者队伍的中坚力量。

四、服务目标

1、招募辖区志愿者，主要负责各个抗疫卡点值班工作；

2、提升志愿者的参与意识，保证出勤率，各个卡点齐心协力完成抗疫任务；

3、引导志愿者做好宣传工作，为居民普及防疫政策；

4、增强各个居民小区之间的互动，培养相互关怀与社会照顾的美德和社会意识。

五、服务实施

1、建立志愿服务组织体系，进行线上招募培训

接到长城社区的通知后，青益社工在社区的各个居民群、党员群发布招募函，采用线上报名的方式，广泛动员在职党员和辖区居民报名参与抗疫志愿服务。

由于青益社工在日常的社区工作中，已经打造了良好的群众基础，所以在一天时间内就迅速集结了一支180余人志愿者，组成了由机关单位下沉党员和普通居民组成的社区抗疫志愿服务队，并建立完善志愿服务组织体系，由专人负责志愿服务管理工作。

为避免线下接触带来的风险，青益社工组建志愿者微信群，在群内开展线上岗前业务培训、防疫政策宣讲以及自身安全防护等注意事项，确保志愿者参与抗疫工作的万无一失。

2、充分了解个人情况，合理安排志愿者值班表

青益社工提前考虑到要根据每位志愿者的个人情况进行值班表和卡点的统筹安排，在报名链接里除了涉及到志愿者的基本信息外还详细了解了他们方便值班的时间段以及是否有需要照顾的特殊情况。

由于居民一般对本小区的值班志愿者会有信任感，所以尽量按照就近分配原则，实在无法兼顾的就按照年龄大小、性别差异等进行统筹安排，实现照顾每位志愿者和卡点值班实际需求的目的。

经过前期大量的调研准备工作后，把初步拟定的值班表发到群内征求大家的意见，及时调整及时纠正，避免志愿者出现抵触情绪，从而影响工作积极性。对于极个别不满安排的志愿者进行安抚，同时尊重、接纳、包容不同的声音，认真倾听他们的真实想法，适时进行岗位调整。

3、建立沟通机制，调动志愿者的主动性

在志愿服务过程中，青益社工与志愿者建立良好的沟通机制。志愿者身处一线卡点值班，经常与居民接触，比较了解抗疫实际情况，青益社工鼓励大家及时反馈工作中遇到的问题和居民的需求。在不违反抗疫政策的前提下，赋于志愿者一定处理问题的权限，最大化调动志愿者的工作主动性，不必事事要求按照固化模式进行。

志愿者一些好的想法和建议多借鉴并择优采纳，能够满足志愿者的价值感和存在感。同时鼓励同班组、班组与班组之间的志愿者能够自行解决、调配人员的安排，实现志愿者的