收费员医德医风自查自纠报告及整改措施.docx

收费员医德医风自查自纠报告及整改措施

根据医院关于开展医德医风专项整治工作的统一部署，我作为收费窗口工作人员，紧扣以患者为中心的服务宗旨，结合岗位实际从服务态度、收费规范、沟通效能、廉洁自律等方面进行了全面自查，现将自查问题、原因剖析及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务态度方面存在温差

1.主动服务意识待加强。在高峰时段（如上午8:00-10:00、下午3:00-4:30）面对排队患者时，存在完成收费任务为主的被动服务倾向。3月15日曾有老年患者询问医保报销比例时，因身后排队人数较多，仅简单回复系统自动计算，未详细解释城乡居民医保与职工医保的区别，导致患者当场表示态度